安义县公司：强化监督促服务

时至盛夏，为进一步提升窗口作风建设和优质服务水平，7月22日下午14时45分—14时56分，安义县公司作风建设检查组通过视频监控系统对公司所属11个营业窗口的上班纪律进行了突查。

随后，该公司第一时间将检查中发现的脱岗、未穿制服、上班时间谈笑及其它违反劳动纪律的行为在公司内网进行了曝光，并对相关单位和人员给予了通报批评和相应经济处罚。这是该公司“强监督，促服务”的又一次具体体现。

营业窗口作为供电企业服务客户的前沿阵地，其一举一动直接关系到公司的外在形象和声誉。为此，近几年来，该公司在加大资金投入，努力改善服务硬环境的同时，不断完善监督考核机制，提升服务软环境，通过与基层单位签订《行业作风建设责任书》、向客户发放《服务对象随机测评表》、现场明察暗访，聘请行风监督员、视频监控等多种方式，对公司的供电服务行为进行有效监督，使窗口人员时刻绷紧服务弦。今年5月份，该公司又下发了《安义县供电公司2010年窗口服务细则》、《安义县供电公司营业窗口检查考核办法》等文件，对窗口人员的服务行为再次进行了规范和明确，并与经济责任制挂钩，有力的促进了公司服务质量的提升。