灌南县公司扎实做好投资发展软环境建设工作

灌南县公司扎实做好投资发展软环境建设工作

灌南县供电公司坚持围绕中心，服务大局，扎实做好优化投资发展软环境建设工作。继今年初被县委县政府授予20“服务灌南发展一等奖”、“重大事项优秀服务奖和主要责任人奖”、“重大事项督查推进奖”、“绩效管理达标单位”和“优化投资发展软环境建设十佳单位”五项大奖后，7月20日，由连云港供电公司纪委书记潘蓉一行组成的调研和明查暗访组经过实地查看，再次对公司的软环境建设及优质服务工作给予充分肯定。

该公司一是加强制度建设。建立优化投资发展软环境建设考评奖惩制度，认真执行“首问负责制”和“客户一次申告查实待岗制”。完善“一站式服务”，继续推行分层分压点对点客户经理制，确保只进一个门，只找一个人，即可完成用电工作。举办服务技能培训班，开展“服务之星”劳动竞赛，大力推行服务标准化。成立城区和农村用电保障应急队伍，确保能为用户提供最快速的电力抢修服务。加强与县招商局、各园区的联系，一但知道有新用户进入，立即主动与其沟通，提供用电方面知识和程序，保证客户满意。成立公司驻县经济开发区供电服务办公室，做到提前介入、超前服务，更好地服务园区建设。充分发挥半岛园区办事处服务功能，总经理每月、营销副总每半月、营销部主任每周一次现场办公，与客户面对面零距离解决问题。

二是建设坚强电网。7月22日，220千伏金庄变电站原12万千伏安的2号主变成功地换成了18万千伏安的主变。2号变的增容投运，缓解了灌南电网供电负荷临界运行的紧张状况，对保证全县75万人民生产生活用电、乃至生命财产安全具有重要意义。 7月23日，110千伏灌港变电站增容工程顺利竣工。 提高了灌南电网的安全可靠性，增强了该变电站的输变电能力，缓解设备负荷压力，较好地解决兴鑫钢铁生产、生活的用电需求，为该企业今后发展增添坚强动力。110千伏五队变和大圈变建设工程，分别于4月29日和5月30日建成投运，进一步改善了我县的用电环境。抓好重点项目服务工作。举全公司之力，全面推进县委、县政府关心的重点工程。积极做好亚新制管、润鑫钢铁、巨隆特钢增容等县重点工程。精心组织完成了县集中办公区8000千伏安用电工程，并在最短时间内完成亚新制管2×2000千伏安临时用电工程。高度重视杆线迁移工作，完成了35千伏南北线、10千伏城区1、2号线和万年达线路迁移任务，部分完成了新港三期工程杆线迁移工作。圆满完成春节、世博会、中高考等重要保供电任务。

三是强化社会监督。每月进行一次领导干部下访，坚持每周信访接待日制度，倾听基层群众呼声。先后修订完善了十个有关行风建设、优质服务工作标准及考核制度，定期召开监督员会议，征求意见和建议。通过在电监会网页公布公司服务流程、收费标准，在营业厅放置宣传资料和在电视台公布服务承诺、发放征求意见表等方式，把供电企业的服务流程和标准置于全社会的监督之下。公司领导及营销人员到堆沟化工园区、半岛经济开发区、新安农业园区、灌南县经济开发区上门征求用电大客户意见和建议。坚持督导检查常抓不懈，每月坚持召开优质服务分析考评会。进行明查暗访，纠正行风方面发现的突出问题。每月进行业扩工程回访抽查。开展配电网“低电压”专项整治工作，督促相关部门、单位整改存在问题。进行群众来信调查处理落实工作。上半年共收到群众来信2封 ，都进行了调查处理。坚持推行“阳光管理”和厂务公开制度，在社会上广泛宣传国家电网公司颁布的三个十条，做到“内查”与“外举”相结合，建立全方位的服务监督约束机制，使供电服务更加透明、开放，投资发展软环境更加优化。