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今年4月，山东临清市供电公司大客户服务系统建成。整个系统建设历时5年、投资1600余万元，建成后，临清地区负控停送限电、远程抄表、数据采集、窃电分析等全部实现了集中统一管理，全市电网负荷控制率达到100%。
电能管理有了“全能总管”
临清市供电公司大客户服务系统以公共的GPRS移动通信网络为主要载体，集实时监测系统和负荷管理控制系统为一体。实时监测系统可以在线实时监测客户用电设备运行情况，具备有序用电控制、用电异常报警、防窃电等功能；负荷管理控制系统具有抄表、通信、用电检测三大功能，能对电能表进行实时抄读，获取各种用电数据，实时检测电压、电流、负荷等供用电指标，实时检测表计停走、飞走、电量示值非正常波动等异常情况，检测互感器短路、开路等故障及断相、缺相、停电等信息。
负荷管理控制系统的成功应用，犹如为临清市供电公司聘请了一位“全能总管”，对临清市重大客户在迎峰度夏、迎峰度冬期间的安全、持续生产起到了重要作用。
入夏以来，随着气温不断升高，临清市用电负荷随之猛增。临清市供电公司按照市经贸委下发的有序用电方案，与全市140余户200千伏安及以上的高耗能企业客户签订了有序用电合同。按照合同规定，在有序用电期间，临清市供电公司在白天只对这140余家企业提供安全负荷用电，到了凌晨低谷时，放开对企业用电负荷的控制，企业可以在这个时间段进行开工生产。
在这个过程中，临清市供电公司负荷管理控制系统就展示出了它的重要作用。当客户的用电负荷超标时，系统就会以短信的形式向总控制室发出报警。随后，总控制室会通知客户。若客户没有及时采取措施，系统将分两级自动跳闸断电。在今年的迎峰度夏期间，临清市供电公司已按有序用电方案，制定了企业用电曲线，对企业用电实施24小时监控。
截至目前，临清市供电公司共在全市安装了4565余套GPRS客户终端，终端覆盖率和监测面全部实现了100%。
抄表有了“千里眼”
近两年，临清市区的不少居民发现，小区里越来越见不到供电公司抄表员的身影了。但每个月的电费单上的用电数据却清清楚楚。后来一打听才知道，原来新换的电能表可以传输数据。这种电表与供电公司的电能计量自动化系统连接后，就可以实现远程集中抄表。抄表员只要在办公室轻点鼠标，就能实现抄表到户。
我们从临清市供电公司调度中心了解到，该公司从去年开始加快市区电能计量自动系统建设的进度，现在已实现居民低压用电集中远程抄表。目前，市区共有25个台区接入了系统集抄。今后，每个新增台区都将进入集抄系统。
起初，也有不少客户怀疑抄表员不上门抄表，会不会弄错数据，但后来发现都没有什么问题。临清市供电公司营销部主任王金成介绍说，大客户服务系统的建成，实现了对已安装终端台变的自动抄表、电费结算自动化、预购电制、催交电费、实施计量监督和管理、实现电能计费管理等功能。除了杜绝人工抄表过程中可能出现的错抄、漏抄、估抄和“人情电”等问题，系统还能干抄表员很难干好的活——同时具备远程自动结算电费、自动生成各类用电报表、统计分析客户用电情况等功能。
据了解，自该系统安装以来，临清市供电公司10千伏及以上线路抄表同步率达到了95%以上，减少原来35千伏抄表差3到4个小时、10千伏抄表差2到3天引起的线损波动，综合线损率较安装前降低了2.3个百分点，每年可增加效益1800余万元。
防窃电有了“照妖镜”
时至盛夏，窃电也进入了高发期。往年每到这个时候，临清市供电公司反窃电人员总是疲于应对，费心劳力不说，效果还不明显。但是，今年，他们的工作轻松多了。这当然还是源于大客户服务系统。截至目前，该公司员工通过实时监测系统，共发现计量问题283次，共计追补电费和违约使用电费400余万元。
鑫隆棉纺织有限公司是10千伏进户，变压器容量250千伏安。6月12日20时19分，系统接收到该户低压终端发来的“三相电流不平衡”报警信息，工作人员立即对该户的低压终端和高压电流监测终端进行实时数据抄收。坐席人员发现，在终端在线状态发布处显示，终端在19时59分掉线。鑫隆棉纺织有限公司是纺织企业，坐席人员查看往日的三相用电负荷不平衡率都在2%以内，如果客户因为故障导致三相电流不平衡，而高压侧终端不应该早于报警先掉线。坐席人员怀疑该客户存在窃电问题。分管领导了解情况后要求，立即启动事故处理联动机制。当供电所、计量外勤和稽查队工作人员到达现场发现，高压侧终端信号为零，大家怀疑附近有特殊装置，经检查发现高压附近客户装有信号屏蔽装置。稽查队工作人员立即通知公安部门。稽查队员和公安人员经周密勘察，终于在低压计量箱背面发现干扰计量的强磁装置。
据了解，实时监测系统每两个小时会自动对全市10千伏及以上线路即时计算线损率，从而使线损分析不仅仅是数据的罗列，而真正能从数据背后看到线损管理中存在的问题，从而堵住线损管理漏洞。
临清市供电公司相关负责人表示，大客户服务系统的安装和使用，不但拓展了优质服务工作的空间，进一步提升了个性化服务水平，也提高了工作和管理效率。
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