鄄城供电公司：推行业扩报装星级服务

7月26日，为深化业扩报装优质服务，全面提高供电优质服务水平，鄄城供电公司引入服务行业星级管理标准体系，颁布了37号文《鄄城供电公司客户业扩报装星级服务管理办法》。

根据鄄城供电公司文件规定，该公司业扩星级服务主要包括以下主要内容：一是对客户业扩项目的电压等级、容量大小和重要程度实行分级管理，并根据不同项目以及客户的不同需求实行差异化和个性化服务管理。二是通过建立业务主办服务制度，由业务主办为该项目实行全过程的跟踪服务，实行“内转外不转”，对内总牵头，对外总协调，及时解决项目实施过程中存在的有关问题。三是在客户报装用电时，一次性告知客户有关电力政策、相关价费收取的标准和依据、客户对设计、施工、设备供货拥有的权益、以及业扩工程实施过程中需要配合的有关事项等，确保客户合法权益告知到位。四是细化流程各环节的工作内容和人员职责，明确工作标准和质量要求，明确流程各环节的服务时限。五是明确业扩报装各环节工作人员的服务标准, 引入监督考核体制，由客户对服务人员分五个星级进行评价，并对有关服务人员进行跟踪考核。