安义县公司“五个一”规范窗口建设

7月23日，安义县公司作风建设检查小组通过监控摄像头对各个基层窗口的值班情况进行了检查，并对不规范的3个窗口进行了处罚。这是该公司大力规范窗口建设、深化创业服务年活动的一个缩影。

窗口是企业对外形象的体现，也是企业实力、管理水平和员工素质的集中反映，对创业服务年活动具有决定性作用。为此，该公司在规范窗口建设中着力强调“五个一”管理，即：建立一套完善的制度，制订了优质服务方案、窗口人员日常管理规定、业扩报装等系列管理办法，成立了大客户服务室，实行服务一口对外、一条龙服务；培养一批高素质的员工，加强窗口员工学习，定期举办礼仪培训，按月开展“服务明星”评比，在窗口人员中形成了“学技能、提素质、争先进”的良好氛围；塑造一个新的形象，加强营业厅和窗口人员管理，统一窗口服务内容和项目，做到窗口人统一制服、挂牌上岗、规范文明用语，不断提高窗口的“靓”度；形成一种优良的作风，建立窗口优质服务例会制度，加强窗口值班和服务“暗访”和监控，对客户投诉严肃追究责任，不断提高窗口人员的责任感和服务意识；培育一种好的文化，积极引导员工学习国网公司优秀企业文化和服务规范知识，创造性推出引导服务、残障及老年人交费“绿色通道”，不断深化服务内涵，全力为客户提供“规范、高效”的服务。

来源：中国农村电气化网