安义县公司五项措施提升供电服务质量

炎炎夏日，为及时解决客户的用电难题，给广大客户创造一个安心舒适的用电环境，近日，安义县公司出台五项措施，进一步加强行风建设，全面提升供电服务质量。

一是强化学习培训，组织公司机关工作人员、窗口服务人员和一线抢修人员认真学习国家电网公司颁布的《供电服务规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》、“三个十条”以及公司内部制定的各种供电服务规定，进一步严肃服务标准、服务时间和服务纪律，同时，加强对各类人员的专业技能培训，从根本上提升服务效率和服务水平；二是加强规范管理，加大推进用电业务标准化工作力度，所有用电业务按规定流程办理，并作好相关记录，完善档案；三是及时回访客户，对在公司办理用电业务特别是新装增容、故障报修的客户，均要求在规定时间内回访，及时了解客户意见，发现问题及时整改；四是开展明察暗访，由公司纪检部门牵头，不定期、多渠道、全方位的对供电服务的各个环节进行明察暗访，对违规违纪行为严肃处理；五是严格兑现奖惩，对在服务过程中，凡是发生因人员责任导致服务质量问题的，除依照有关规定进行严肃处理外，还纳入员工绩效严格考核兑现。

来源：中国农村电气化网