开封县供电公司95598坐席员为自己挑刺

8月2日，河南省开封县供电公司95598全体坐席员聚在一起，听95598系统电话录音，给自己的服务“挑刺”，这也是该公司开展“找差距，促服务”活动的一个缩影。

每周，开封县供电公司呼叫中心都会从95598系统中筛选出几个比较典型的业务处理电话，在固定的“学习日”，组织全体坐席员听取电话录音，进行集体点评、集体学习。最后，通过大家共同的分析、讨论，确定一个最佳处理方案。同时他们对每一周电话受理进行分析，在每一条的电话记录基础上，总结出300余条业务解答咨询标准，并整理汇编出《95598服务规范手册》，统一了业务答复口径，实现知识共享。制定完善《95598服务工作标准》、《95598服务管理制度》、《95598联动管理办法》等12余种规章制度，做到了有章可循，有据可依，受到了高度赞赏。