平昌供电公司：“五到位”限电不限服务

进入三伏，持续高温，电网迎峰度夏处于关键时期，负荷急剧攀升，限电、故障停电增加，优质服务风险加剧，国网四川平昌供电公司“五到位”限电不限服务。

在迎峰度夏期间，该公司为进一步搞好电力供应、业务扩充、应急抢险、电费回收等方面的工作，及时化解各类矛盾，杜绝影响行业形象的服务事件发生，采取五条措施，提高服务质量，应对电网峰期。

一是日常服务到位。进一步规范窗口服务行为，提高办事效率。严格业务办理时限，执行无周休日、无午休制度和首问负责制，为客户提供高质量的服务。对违反优质服务规定、诱发服务事件的人和事从严问责、严肃处理。二是电力供应保障到位。计划停电、临时停电严格审批程序和时限，在平昌电视台和95598服务网站及时发布停电信息。三是严格按政府批准的迎峰度夏限电序位实施限电、停电，与党政机关、社区、公众媒体联动，加强宣传解释，疏导客户情绪，争取客户理解。四是加强线路、设备巡视检查和在线监测，发现隐患及时处置，抢险抢修保证人员、物资、车辆运输及时到位，尽量缩短抢修时间，提高处置效率，不因设备故障引发投诉事件。五是突发事件处置到位。电网因故障突发停电， 95598坐席员及时通知重要客户，做好客户的解释工作，对客户反映、投诉的问题，认真对待，耐心解答，及时办理，防止矛盾激化。