武隆供电95598热线从容应对迎峰度夏话务高峰

“您好，95598服务热线，有什么可以帮您的嘛……”连日来，高温天气的席卷重庆武隆，致使武隆供电公司95598服务热线电话量倍增，日均话务量达368个。 为了应对“高烤”，提高电话接听率，该公司充分结合《迎峰度夏应急预案》，积极采取多种有效措施，确保迎峰度夏期间优质服务工作顺利开展。 

加强95598客户热线管理，严格执行全天24小时值守，杜绝出现电话无人接听现象，确保迎峰度夏期间通信通畅；细化工作流程，明确应急措施，减少夏季话务高峰投诉事件；定期抽查电话录音，对座席人员的文明用语、回访技巧、业务知识进行培训，总结经验查找问题，不断提升业务水平和服务质量；对95598设备进行检查，针对95598系统使用的服务器、网络设备、通信设备和通道进行逐项检查，确保95598系统以最安全稳固的状态应对迎峰度夏。 

日前，该公司95598热线呼入呼出平稳，没有出现“打爆”现象。

来源：中国农村电气化网