南昌县公司“加减法”提服务

8月9日，南昌县供电公司重新修订了业扩报装管理办法，并以红头文件下发，要求各单位遵照执行。

新的业扩报装管理办法在“加减法”上大做文章，“减”流程时限，“减”化手续，“加”送电速度，“加”责任追究，力求为客户提供优质，高效的服务，增加客户满意度。

“减”流程时限，“减”化手续，“加”送电时间。该公司仔细梳理业扩流程，合并重复的资料，全力缩短业扩时限。同时采取“一口式”对外、“客户经理制”，减少中间审批传递环节，实现了走进一个门，办完全过程。客户经理监督流程运转情况，全程跟踪业扩项目“受理、勘察、设计、施工、验收、送电”全过程，有效避免因环节衔接不力而造成的工程延误。将客户房产证、身份证、用电协议等基础性资料存入营销电子档案，实现了各工作环节资料共享，解决了客户重复提供资料的问题，减少客户不必要的麻烦。

“加”违规责任追究。任何单位或个人对业扩工作推诿、拖延造成业扩工作不能在规定时限内完成的，扣发责任人奖金300元/次，责任人所在单位负责人扣发奖金500元/次。因工作质量和供电服务等问题造成公司损失和客户投诉的，扣发责任人奖金300元/次，责任人所在单位负责人扣发500元/次，并对负责人进行通报批评。

来源：中国农村电气化网