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管理论道

南康市供电公司创业服务年先进经验和做法在全市推广

作者:钟利霞  2010-08-13

日前,南康市供电公司从创优县域经济环境出发,大胆改革,推出四项服务新举措助推地方经济发展,提高工作效率和服务水平的先进经验和做法得到了南康市委、市政府的充分肯定和高度评价,还专门下发《中共南康市委办公室 南康市人民政府办公室关于认真学习市公安局和市供电公司先进经验 进一步提高工作效率和服务水平的通知》(康办字〔2010〕140号)文件在全市宣传推广。

该公司加大电网建设力度增强履责能力:面对电力供应的紧张形势,公司共投资2160万元,新建了110kV蓉江(岭背)变电站、110kV坪岭至岭背变输电线路工程,还将投资1092万元用于线路设备的技术改造、科技进步等;

推出“一站式服务” 缩短办事流程和提高办事效率:公司将各服务环节集中在大厅一口对外办公,实行“一口对外,内转外不转”,客户只需将业扩申请交给乡(镇)供电所或客户服务中心,然后在规定时间内领取报装手续即可,优化了工作流程,减少了中间环节,大大提高了工作效率;

规范电力工程费用提升服务水平和客户满意度:公司紧扣“公平、公正、公开”工程建设服务目标,按照质量、成本、服务的“三控制”理念,将工程物资材料进行统一招投标,并将中标厂家、物资材料型号、价格向社会各界公示,做到适时更新。对创业报装接电的客户和市政府重点项目实行减免设计费、勘察费、验收费和利润,实现工程造价可控、在控、能控,以达到质量标准化、价格市场化、服务规范化的目标;

实行大客户经理制改进工作作风:建立健全大客户经理与重大项目的点对点联系机制,加强与重大产业项目特别是市“双百”工程项目建设单位、当地政府相关部门的联系沟通,建立重点工程跟踪情况档案,提前了解重点工程、重大招商引资项目的用电需求,跟踪服务。为重大项目配套供电工程建设开通高速通道,全力确保市重大项目的用电需求;

同时开展“六比六看”活动创优发展环境:即比品德素质,看服务意识是否增强;比言行举止,看服务行为是否规范;比服务质量,看工作流程是否便捷;比服务环境,看软硬件设施是否到位;比公道诚信,看是否实现零投诉;比满意程度,看社会各界的整体评价。

一系列行之有效的供电服务新举措为地方经济发展提供了坚强有力的电力支撑,为电力客户提供了方便、高效、快捷的供电服务,营造了良好的供电环境服务全民创业,赢得了南康市委市政府的高度评价和社会各界的广泛赞誉。南康市委书记张裕生批示要在全市宣传供电公司的先进经验,号召全市各地各部门学习供电公司的先进经验和做法,结合学习焦裕禄精神、创业服务年、创先争优等活动,在实际工作中切实加以借鉴,努力提高工作效率和服务水平,为全面完成今年南康市的各项目标和任务做出新的更大的贡献。

来源:中国农村电气化网

标签:南康市供电公司,创业服务,先进经验

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