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今年以来，宣威供电分局认真落实曲靖供电局创先方案，从细节着手，点滴做起，不断改善，促进各方面工作质量提升，“创先”工作向纵深发展。
人性化服务 客户更加满意
宣威分局开展了营销机制创新和标准化建设，规范了“一部四中心”体制。建立了大客户经理制。落实曲靖局《绿色通道服务实施管理办法》，深化差异化、个性化服务。承诺兑现率保持100%，内部调查客户满意率达97%以上。
羊场煤矿、宣威磷电有限责任公司、羊场黄磷厂都是宣威分局的用电大客户，每个月宣威分局的工作人员都会先将电费结算单传真到客户手中，然后再安排专人亲自送发票上门。“我们真的省事不少，这种服务真的很人性化，很好。”羊场黄磷厂工作人员如是说。对大客户这样，对普通客户同样用心，宣威分局针对一些私企缴费时带大量现金不安全和老百姓交费找零不方便的情况，在营业厅里安装了POSS机，客户只需要带上储蓄卡就可以前来缴费。东山一家私企的工作人员告诉笔者，原来他们每月都要带着10多万的现金来交电费，随时都是要小心翼翼，生怕出点什么问题，10几万电费交到营业厅，营业厅员工又要花好一半天的功夫点钞验钞，很是麻烦，现在好了，随身带张银行卡就可以了，路上不用提心吊胆，感觉安全很多，而且交费时一刷就好了，非常方便，省时、省力又省心。一位正在营业厅交费的客户微笑着说：“原来交现金，电费常有几毛几分的情况，不是我们没有零钱就是工作人员没有零钱找补，很尴尬。现在有了POSS机，方便不少，什么几毛几分的找零问题已经不存在了，一刷卡再小的零头也能交，我们和供电部门都不会因为这微小的零头吃亏了。”据营销部负责人介绍，近期宣威分局又在财务部加装了一台POSS机。
加强停电管理 供电可靠性有所提高
宣威分局加大综合停电管理力度，建立了停电综合协调机制和停电计划综合评审机制，努力改善和优化供电半径，建立了可靠性管理办法和实施细则，进一步完善可靠性基础数据的统计与管理。
在计划停电前，宣威分局均会通过报纸、电视等媒体刊登停电告示。计划停电时，设专人负责通知及资料收集。大客户停电前，会先将停电通知传真至客户处，在即将停电的前几个小时再用电话告知；T接用电客户停电前，专人一定会用电话通知管电联系人。在有需要停电作业时，宣威分局一般均采用集中作业，尽量减少停电时间。比如一条线上有同时共有几家用户，那么就将这条线路上需要处理的所有操作集中在一个时段内进行集中处理，以避免重复停电。对于专线转变用户需停电检修时，则会选择企业生产的低谷时段停电，以减小对生产造成的影响。在近期的宣威市微波站线改造期间，为保障电视微波站的持续稳定供电，宣威分局组织配电、营销、生产技术等部门积极配合，将工作统一集中在上午7点至晚上7点这个时段内，并为其安装了一台30千瓦时的备用发电机。
应用新技术 电网安全得到加强
宣威分局加强线路和设备检修维护的管理工作，应用一些新技术，近抓管理，远抓网架，近抓软件，远抓硬件。
6月份开始，宣威分局推行运行检修一体化模式，PDA线路智能巡检器被运用到了输电网巡检工作中来。一个手机大小的智能巡检器里面存储着宣威分局管辖区域内所有的线路台账、近期工作任务等等，并具备导航功能，就连线路交叉跨越和地理信息也十分详细。“在巡检过程中，我们可以随时随地记录下巡检情况、安全隐患情况，还可以做线路定位，十分方便，而且还是手写输入，比用电脑都快。”输电所工作人员如是说。所有现场录入PDA线路智能巡检器的信息都将上传到生产MIS系统中，无形中加强了检查落实的力度。原来用Excel表格录入线路状态信息，常常会有许多信息重复或者遗漏，现在用了PDA线路智能巡检器，线路状态信息量收集得比较完整、齐全，而且信息能共享，在整个云南电网内都能查到。从计划安排到工作完成，再到检查落实，都能形成闭环，电网安全得到了加强。
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