沛县公司“服务无违章、满意百分百”活动效果好

截至8月16日，江苏沛县公司通过开展“服务无违章、满意百分百”系列活动，已对自查与群众反映的问题全部整改，在全县行风问题整改“回头看”工作评比中，成绩名列前茅，受到当地政府和群众的一致好评。

为推进“绿色电能、创新奉献”主题活动，该公司从7月份，组织营销、农电、配电等服务窗口一线员工开展了为期一个月的培训与学习活动，重点学习了《供电监管办法》、《供电服务规范》等，采取集中与个人自学相结合，深入地查找短板、差距。实行党政一把手负责制，深入查找服务意识、服务技能、服务质量、服务纪律、服务执行力等方面存在的差距，开展了“服务无违章、满意百分百”优质服务大讨论活动。对照《沛县供电公司服务质量监督考核办法》，查找在服务质量中存在的问题和不足，努力实现“要我服务”到“我要服务”、“现场服务”到“追踪服务”的转变。开展“一站式”营销服务活动，落实客户首问负责制，优化和创新服务流程，简化服务手续，变报装服务“一条龙”为报装服务“开绿灯”，对故障抢修和对客户的投诉举报快速处理，实现服务质量零缺陷、服务态度零抱怨、服务作风零距离、服务行为零违纪，不断推进服务的精细化、常态化、人性化。沛县供电公司领导组成大客户代表队，每月定期走访对口服务单位，实时为客户排忧解难，指导客户安全、节约、合法用电，帮助客户合理提高设备利用率，降低用电费用，减少电力事故发生率，努力做到“服务无违章、满意百分百”。