沛县公司多举措让95598热线降温

截止8月15日，沛县公司95598服务热线接通率再创新高，达到97.8%，同比增长8个百分点，创历史同期最佳水平。

入夏以来，随着持续高温，故障报修、停电信息查询、用电咨询等，致使95598热线迅速“升温”。面对繁忙的话务量，该公司积极探索优质服务的长效化、差异化和多元化，确保电话接通率、客户满意率再上新台阶。公司通过科学排班：根据呼叫高峰时段与一般时段合理安排人员；增设值班长制度，负责临时突发事件的应急协调处理工作；增强对员工心里、生活的帮扶，积极帮助员工减压，让每一位员工都能够快乐的工作等方式合理利用人力资源，大大提升了95598热线的接通率好和满意率。使“热线”真正的实现降温。

沛县公司95598电话接入量和业务受理量与往年相比，都有大幅的增加。但公司紧抓接通率和满意率这两指标，使得客服中心在业务大幅上升的同时，确保了接通率和满意率的持续增长。