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“电力部门办公环境美了，服务效率高了，我们来到供电公司办事真是感到舒心。”8月17日，一位刚刚在赵县供电公司办理完增容手续的个体面粉加工厂李厂长激动地说。今年以来，赵县供电公司以标准化建设为契机，不断探索电力服务新途径，提升电力服务水平，打造和谐电企关系，受到了广大客户的普遍好评。
管理规范 规章制度齐上墙
“没有规矩不成方圆，没有制度缺乏执行力”。年初，公司负责人就对内部管理体制进行大刀阔斧地改革，从理顺九项工作关系入手，进一步强化规范意识，坚持从教育、管理、监督、考核入手，倡导规范、集约、精细的管理理念，建立和完善基础管理制度，规范内部工作流程，形成依法办事、照章办事、规范办事的工作作风。今年以来，共修订完善各类规章制度56项、工作标准和管理标准87项，理顺服务窗口工作流程11项，制作了标准统一、格式一致上墙图板136块，安装在17个窗口单位，公开了工作职责、工作流程和服务标准等内容，将电力服务置于广大客户监督之下。同时，每季度向客户发放《服务监督卡》，每半年召开一次客户座谈会，每年召开一次行风监督员座谈会，广泛征求客户意见和建议，及时改进工作方式方法，提高工作效率。
工作高效 创新服务利群众
多年来，电力客户反映最多的就是增容难、手续繁琐，有时跑多少趟都办不下来，由此而引发的客户不理解时有发生。针对这一情况，该公司简化工作程序，创新服务方法，在强力推行业扩增容业务“一口对外”的同时，强化首问责任制、预约服务和上门服务，对重要客户和重点工程开通“绿色通道”，特事特办、急事急办，在手续传递上做到“内转外不转”，不让客户跑第二趟，严格落实“三个十条”服务条款，严格考核奖惩，使工作效率大大提高，极大地缩短了办电周期，得到了广大客户的交口称赞。
今年4月份，南柏舍镇一家个体服装加工厂由于业务量剧增，急需扩大生产规模，配变增容刻不容缓。南柏舍供电所派人全程跟踪、上门服务，积极跑办，为客户争取了商机。4月26日，在增容施工现场，该厂的负责人高兴地向我们说道：“真的没有想到，电力部门服务真到位、办事效率真是高，从我提出增容申请到今天上变压器施工，总共不到一周的时间。有了电，新车间的开工时间就能提前20来天！开工后，我厂的生产规模将翻两番，成品服装的日产量就能达到2000件！我从心里感激电力局！”
服务一流 锦旗赠予电力人
4月26日13时50分，一场突如其来的狂风夹杂着豌豆大的雨点袭击了赵县，北王里686黄南线与城关站565西正村线相继跳闸。北王里供电所职工立即对故障线路进行巡视检查。18时30分许，巡线人员发现686黄南线保险A、C相下引线搭落在横担上，导致该线路速断跳闸。张兵所长立即组织人员实施紧急抢修，抢修人员冒着恶劣的天气，经过两个多小时的奋战，终于在21时16分完成了抢修任务，并恢复送电。大家刚松上一口气，准备回供电所吃晚餐，这时，565西正村线路故障原因也已经查明：干线20#杆C相断线。“人困马乏”，再加上天黑，给抢修工作带来了诸多困难。是现在干还是明天干？该线路不但负责向多家厂矿企业和重要客户供电，而且还肩负着往里220千伏变电站的站内备用电源。如果不能尽快抢修，将会使企业遭受巨大的经济损失，将会影响到电力企业的声誉，后果将会不堪设想。大家一致决定：立即连夜抢修！
此时，已是深夜21时38分，抢修人员顾不上吃一口饭、喝一口水，忍着饥饿，重抖精神，迅速投入到565线路的抢修工作中。经过大家的共同努力下，23时06分，抢修工作圆满完成，恢复送电。张所长带领全体抢修人员，伴着重新响起的机器声，拖着疲倦的身体，凯旋而归……
第二天，北王里镇苏镇长亲自带领几家企业负责人来到北王里供电所和县供电公司，赠送了两面绣着“心系客户、服务一流”的锦旗，表达他们的感激之情。
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