新会供电局用心用脑践行“服务永无止境”

“以后无需客户来营业厅报障，直接为其填写《客户来访记录表》，后附该户电表号等基本资料，然后交其它班组处理。处理结果也写在表上，处理完毕、回复客户后就可直接存档。”广东新会供电局会城所营业一班班会上，赵班长建议改进工作流程。此言一出，得到了全体班员的赞同。 

以前，新会局会城所在处理报障业务后，到月底再汇总入册。不仅费时费力，也相对难以保全资料。现在改为直接使用《客户来访记录表》，既保证原始资料的及时汇总，也通过细化工作流程，有效提高工作效率。

这是新会供电局用心用脑，处处为客户着想，不断提升服务水平的一个小亮点。自从吹响“规范化达标大会战”号角，新会局的各营业人员主动寻找自身服务“短板”，开展“一站妥”服务，务求提供更精细化、更个性化服务。

简化改帐号流程，既方便租户扣费，又减少营业厅现金收费压力，还提高电费回收率。

创新地印制“一站妥”服务卡及服务书，方便客户更清晰了解申办用电业务所需基本资料，减少往返次数，得到客户的广泛赞许。

设立优先窗口，班员轮流当值，为军人、老人、残疾人及报障客户提供“绿色通道”，快速处理紧急个案，真正做到“急群众所急”。

“一站妥”服务开展以来深受群众好评，下一步将通过民主测评得出“一站妥”满意好率，对得分较低的薄弱环节，落实各项整改措施，从而使客户服务围绕客户体验做出更大的改善。

与此同时，在新会局会城所的全体营业人员主动参加化妆培训班，每天统一着装、统一淡妆，佩戴统一头饰上班，务求树立良好的公司形象。

另外，在营业厅设置自助缴费通，现在已经改造完毕，机器已到位,程序调试后即可投入使用。