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当人们享受睡梦的香美时，当人们享受假期的惬意时，当人们享受合家欢聚的天伦之乐时，有那么一群人默默地为千家万户守护着光明。他们或在风餐露宿中巡线，或在长夜漫漫中值班，或在大街小巷中抢修，或在乡野田间奔走。
如果说雕刻是曲阳人的智慧结晶，那么现代化电网就是曲阳电业人最杰出的雕刻作品，而优质电力服务则成就了这个作品上最耀眼的华丽。
“人民电业为人民”一直是供电企业的服务宗旨。而“优质服务是电网公司的生命线”这一新企业理念的提出，则是对党中央和全国人民做的一个庄重承诺。有人说这只不过是“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”的一场作秀。但是随着时间推移，当全国农村家家户户都通上了电时，当电力职工在救灾现场身先士卒、应急供电时，当奥运、国庆、世博一个个重大护电任务圆满完成时，人们发现，过去所谓的“电老虎”真的变了，变成了勤恳谦卑、无私奉献的“电黄牛”。
服务是个招牌，怎样打造优质服务的金字招牌？在今年的消费者权益日，曲阳供电公司用行动给出了答案——“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程正式启动。怎样去做好电的“保姆”？这成了曲阳供电公司当下的工作之重。
曲阳供电公司想用户之所想。将用自己放在用户的立场上换位思考，千方百计为用户提供人性化的便民服务。
在每个营业厅，每一个缴费网点都会看到让人各取所需的老花镜、饮水机、纸笔、报纸杂志等，这些物品虽然不很起眼、不昂贵，但却饱含着供电公司的良苦用心与满腔诚意。为了减少用户等待时间，方便用户办理业务，公司不仅增设窗口服务人员而且要求营业窗口工作人员实行规范着装上岗，挂牌服务，做到举止文明、礼貌待人、办事热情周到，营造宾至如归的服务氛围，树立了电力企业真诚为民的良好社会形象。“客户是上帝”是每一个工作人员的“第一诫”。
顺达铸造有限公司是曲阳县的重点工程，由于生产规模的扩大需要增容，向供电公司申请新架线路。针对实际情况，为保证客户生产，曲阳供电公司员工上门为企业提供前期咨询，为客户分析容量配备、运行方式，并全程服务，进行实地勘察，协助做好安全和施工质量检查，避免遗留缺陷造成客户安全隐患。“我没想到，他们会这么快这么好的把这件事完成，这么热的天，他们其实可以有理由拖的……”当在最短的时间内恢复生产后，激动的顺达经理无法用语言表达感激之情。
在电费收缴方面，树立了以客户为中心的意识。从过去“催交电费时，用白纸警告着不缴费，拉闸停电，后果自负”的霸王角色中走出来，回归到更加通情达理的“用铜版纸的温柔提示你缴费，以免造成不便”的人性化。
“现在交电费可方便多了，呵呵…比交电话费都简单容易”8月20日，这是一位才交完电费的大婶真正体会收费改革带来便利的感受。公司的收费模式改革工作从2010年3月1日开始实施，到2010年10月30日结束，其间共分四个阶段：动员部署阶段、试点运行阶段、全面运行阶段、验收总结阶段。东城供电所与孝墓供电所成为了本次收费模式改革的首批试点，在公司的统一安排部署下，于4月初率先启动。为了顺利实现代收点的协议签订，完成收费模式的改革，一长三员到各个村进行考察、宣传、确定代收点，经过认真调研，在每个自然村选择一个资信良好，社会诚信度较高的小超市、小卖部或个人，在平等、自愿、协商一致的前提下签定代收协议。协议中采取先预付，后领票的形式，并适当引入担保机制，灵活多样。并根据其收费的户数计算劳动报酬，多劳多得，充分调动了其代收电费的积极性。
曲阳供电公司今年的收费模式如一股改革春风，彻底让代收模式的便利取代了走收模式的繁琐，受到了社会各界的欢迎，用户明显感受到了缴费方便的实惠，并且通过强化电费回收管理，提高了收费效率，增长了企业经济效益。可谓是“一箭双雕”，“一石二鸟”之措。
曲阳供电公司急用户之所急。“95598”这串普通数字号码背后却含着不平凡的亲切，它不仅是连接光明与黑暗的途径，更是沟通客户与企业之间的桥梁。“你只需一个电话，剩下的事由我们来做。”这不只是一句简单的保证，更可以说是一个庄重的承诺。
东城的王大哥对供电服务的效率深有体会，每次提到，感谢之情溢于言表。在王大哥的儿子结婚前一天晚上，家里突然停电了，谁都知道在结婚当天好多地方都必须用电，一场出乎意料的停电让全家如热锅上的蚂蚁，于是王大哥抱着试试看的态度拨打了“95598”，没想到抢修人员很快来到家中，经检查原来开关老化，当帮他更换了开关后，光明又让王家回归了喜庆。王大哥再三挽留抢修人员吃饭，却被工作人员匆匆的身影谢绝。
如果什么更能直截表达出对服务优质的认可，那只有荣誉，7月21日上午，曲阳雕刻小区代表来到曲阳供电公司，将一面绣有“心系企业，无私奉献”的锦旗交到了公司经理张喜伟、党委书记庞拥军手中，并诚挚感谢该公司以“急客户之所急”的优质服务，解决了小区企业生产用电问题，大大助益了曲阳雕刻经济的发展。
雕刻是曲阳的特色产业，现在曲阳雕刻业已形成“一城一线三小区”，在雕刻小区内，原有的配电变压器容量及供电线路已经远远不能满足日益发展的雕刻企业用电需求，常常出现电压低现象，曲阳供电公司决定对小区变压器增容，对线路进行改造。但是，按照改造进程肯定会影响雕刻企业的生产甚至会对其造成不可估量的损失，面对这一情况该公司领导以与时间赛跑的工作态度和真诚服务，从企业立场出发，特事特办，加班加点，本应花费较长时间的工程，在最短时间全部完成。面对雕刻企业的感谢与表扬，公司经理张喜伟表示：“雕刻是曲阳的品牌，雕刻企业不仅带动地方文化的发展，也带动地方经济的发展。作为供电公司来说，服务地方经济发展是我们应该做的，我们将会继续做好优质服务工作。”
军队是秩序与实力的保障，曲阳供电公司也有一支“军队”，一支快速抢修，随时待命的队伍。客户服务中心与95598服务中心全天24小时受理供电故障报修和投诉举报。值班室备品备件、抢修工器具及安全工器具应配备齐全，而且为方便抢修人员，公司还为13个供电所配备了一定数量的“专用抢修工具箱”。 争取做到能立即解决的问题立即解决，不能立即解决的争取在最短时间内解决，需要相关部室配合解决的，立即与相关部室协调跟踪解决。
“毒辣的太阳炙烤着身体，袭人的热浪扑打着面颊，一个小时，又一个小时……”这是6月23日曲阳供电公司的抢修人员在高温中抢修的一幕。当日上午，城西站10kV小南关534线路过流速断掉闸。巡线人员发现高压电缆被施工的挖掘机挖断，造成事故停电，为了不影响人们用电与保证现场安全。曲阳供电公司组织技术员、安全员等相关人员赶赴现场，成立了紧急抢修工作小组，明确分工，确保了安全有效、有条不紊地开展抢修工作。烈日、汗水、劳累……一切困难都在抢修工人面前变得“无所谓”，每一个人心里只有一个想法，那就是立刻排险、抢修。经过大家共同努力，在最短的时间内恢复了534线路主干39号杆上的高压电缆送电。这只是无数抢险任务中的短短一景，不分晴雨，无论夜昼，不管严寒，他们就像待发之箭，在每次任务之后留下的除了光明就只有背影。
曲阳供电公司能自己之所能。一个企业甚至一个人，只有在不断地更新血液中才可以生存，只有在不断地学习中才会有发展。曲阳供电公司制定了行之有效的每月优质服务培训计划，对员工集中开展了优质服务教育，大力开展各种培训活动，不断提高全体职工素质。公司根据工作岗位的不同，创新学习方式，分阶段进行计算机知识、安全生产知识、用电营业管理、变电运行、涉电法律法规、礼仪等方面学习培训，全面提升员工的团队意识和专业技术水平，以满足辖区用户的需要。
6月22日，曲阳县供电公司客户服务中心举行了一次供电服务突发事件应急演练。演练模拟营业厅客流拥堵、营业厅事故停电、营销系统故障、95598客户呼入堵塞、新闻采访等突发事件，按照事先编制的应急预案，各参演人员以娴熟的业务、机智的应变、热情的服务进行了处置，此次演练在一定程度上提高了突发事件时的应急处置能力和优质服务水平。
在用电宣传力度方面，曲阳供电公司在传统媒体的基础上充分发挥新媒体的优势。除了利用宣传栏、宣传单及《曲阳供电》报纸展示电力文化及服务动态以外，还通过多种形式保障金质服务，建立短信平台与网络平台，通过温馨短信、服务专栏，让广大客户了解用电常识，服务流程、电力事故案例等，更进一步拉进了与客户的关系。除此之外，公司主要领导及部门职工走上街头，开展“情系客户，阳光服务”和“优质服务进万家”的大型宣传活动。营造“爱心、平安、和谐、发展”的内外部环境，给社会充分展现了一个认真负责的国企形象，真诚规范的服务形象，严格高效的管理形象，公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象。
曲阳供电公司禁自己之所禁。“无规矩不成方圆”，电力公司坚持用制度管人管事，让服务管理零疏漏。建立健全了服务承诺制、限时办结制、责任追究制等“六项制度”，公开收费标准、服务流程、服务热线等，设立投诉专线，严查“吃拿卡要”等不正之风。
八月初，曲阳供电公司开展了一次行风建设优质服务工作的自检、自查活动。在检查中，各基层供电所都基本能够认真贯彻落实“三个十条” 、“三公调度”、“十项措施”每名职工都能够熟记，特别是大厅工作人员基本做到了熟练背诵，并执行到实际工作中去，窗口人员能够做到每天着装整齐，挂牌上岗，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询，提问不推诿，搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务做到及时，周到，热情。并保持室内外环境卫生，接待用户文明耐心，严格执行文明术语办公。“95598”供电服务热线保持全天24小时畅通，窗口实行无周休制度，受理客户在营业所的交费时间，每人不超过3分钟，为了方便群众，在收费高峰时间，造成延长服务时间，设立了用户意见薄和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户来信，来访及投诉，聘请了由政府及群众组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈会，及时走访用户，并向群众发放了“征求意见书”并将所反映的问题及时解决，基层所不能解决的及时上报到县局，做到事事有着落，件件有回声。优质服务能严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，基本上填写的比较规范，及时，准确，内容清晰，真实，并设专人进行管理。
通过自检、自查活动的开展使公司优质服务工作取得了一定的成绩，但也认识到了不足，进一步推进行风建设优质服务工作再上新台阶，是今后金牌服务的保证。
公司领导班子为优质服务工作还专门成立了“优质服务领导小组”及常设工作机构，把优质服务融入了日常工作责任制考核，并列入领导班子重要议事日程，公司领导亲自研究优质服务重大事项，亲自安排部署优质服务工作的重大措施，分管领导经常检查优质服务工作的落实情况，组织了模拟用户报修，检查供电所值班、抢修执行情况，健全了领导接待日制度、领导走访客户制度，公司一把手同供电所长签订了《行风建设责任书》，并在年底对前三名兑现奖励，对后三名的兑现处罚，以激励广大干部员工做好优质服务工作。
一直以来，曲阳供电公司对政府尽职尽责，对客户尽心尽力，坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，强化服务意识，创新服务举措，提升服务品质，提高服务水平。接连开展了“优质服务进万家”、供电服务“百问百查”、“优质服务年”和“金牌服务迎奥运”、“迎祖国60华诞，展供电服务风采”等系列活动，引起了各界的强烈反响，较好地树立了真诚规范的服务形象。并在2009年，公司实现供电服务“零投诉”，民主评议行风再次夺得第一名。
在漆黑不眠的长夜中，在雷电交加的暴雨下，在冷车刺骨的寒冬里，到处都留着曲阳电业人匆匆的足迹与忙碌的身影。他们用优质的服务诠释者着国家电网的金字招牌，在他们心中，万家的灯火辉煌就是最大的荣誉。
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