河南省开封县供电公司推行首问负责制

“如今供电公司的服务真的提升了很多，有任何事询问供电人员，他们都会很热心、很迅速的回答，不能回答的他们都能负责联系相关部门把问题解决好，让我满意。”8月30日，河南省开封县陈留镇二里寨村村民霍大勇到开封县供电公司咨询电费事宜后满意地说，这是该公司推行“首问负责制取得的效果。

为了进一步规范广大公司员工在接待客户过程中的行为，真正落实公司为客户用心服务的理念，为广大用电客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，提升公司行风建设和优质服务水平，开封县供电公司下半年在公司范围内推行了“首问负责制”。 

该制度规定，“首问负责制”是指第一位受理客户咨询、投诉和用电需求的人，要负责办理并答复客户，或按规定上交、转交有关人员办理，并回访客户的工作制度。针对电力客户的不同服务需求，该制度规定：对客户提出的问题和需求，无论是否属于本人、本部门业务范畴，首问负责人都必须热情接待，不得以任何借口推诿、塞责或拖延处理时间。

自该公司“首问负责制”施行以来，公司广大员工不仅十分有效地提高了客户服务的工作质量，也在很大程度上提升了广大员工的自身素质，增强了员工的责任心，其工作成绩得到客户的肯定，也树立了员工更加努力工作、提供更优更好服务的信心和决心。“首问负责制”的推行，提升了云县供电公司的市场品牌形象，也必将成为云县供电公司在电力市场上更加健康、快速发展的有效动力。