沛县供电公司确保电费回收“不差钱”

9月1日，沛县供电公司在电费回收例会上，针对8月份各类欠费用户研究分析了各种电费回收办法，采取了一系列有力措施，打出“组合拳”，确保电费回收“不差钱”。

完善回收制度 为电费回收打牢基础

不断地完善电费回收制度是确保电费回收的基础。今年以来，沛县供电公司不断完善电费回收相关制度，提前制定了《2010年预收电费工作方案》，修订了《电费回收考核管理办法》，在加大电费回收率、欠费客户数等考核的基础上，又推行了客户逾期缴费滚动天数及电费每月结零考核和抄表差错率考核等办法。每月1日定为上月电费回收分析会，研究分析上月电费回收中出现的各种问题，提出解决办法；并及时做好电费回收预警工作，每月10日之前确保上月电费回收率为100%。

设立回收擂台 为电费回收引入创新机制 

沛县供电公司设立电费回收擂台，每位抄表员就电费月结月清竞赛活动进行排名。有比较才有进步，电费回收擂台赛进一步调动了全体员工的积极性，形成了“赶、超、比”的工作氛围。在擂台赛中，各班组长在电费回收攻坚战中充分发挥模范带着作用，敢于“亮身份、明责任、当表率”，勇于直面催费困难，重点抓好欠费“钉子”客户的回收工作；努力发扬“三千精神”，在班组之间、员工之间形成比、学、赶、帮、超的“我为电费回收作贡献”的良好氛围。

征集催费方法 为电费回收广开渠道

在催费方法上继续大下工夫，除了上门催费、电话催费和短信催费外，沛县供电公司又出了好多催费方式，例如采用小喇叭广播、宣传车上门宣传缴费日期、电视滚动字幕催费等缴费方法；在各营业大厅采用固定点宣传、催费；在营业大厅门外安装LED滚动字幕进行宣传、催费；与小区物业联合，在小区门口张贴友情提示当月用户电费；在各大商场和菜市场等人口密集的地方宣传各种交费方法。

从细节做起 推行人性化催费

沛县供电公司推行人性化催费，从细节做起，提升优质服务水平。提高员工责任意识，转变工作作风和服务态度，在催费过程中，语言表达要得当，尊重客户的习俗和忌讳，尽量使幽默风趣言语，既不伤及到任何人，又不失电费回收的严肃性。多与客户进行沟通，提前让客户缴费有个早知道。用恒心、热心、爱心、耐心和责任心，解答了电费回收中的种种难题，和谐供用双方的关系，树立供电企业的形象。