获嘉供电推行“零管理”

9月1日，河南省获嘉县徐营镇宣西村的周晓忠新房落成，需要安装电表，他拨通了95598电话。半个小时后，供电所施工人员带着增容报装手续和施工工具就过来了，他们现场办公，仅用一个小时就完成了任务。这是获嘉县供电有限责任公司实施的“零天工程”。

获嘉县供电公司创新完善基础管理，提出“零管理”的新思路，着力提高管理水平。“零管理”的具体要求为：窗口单位办理业务实现“零缺陷”；要求全员服务，实现服务“零投诉”；努力兑现服务承诺，实施“零点工程”、“零天工程”；加强设备运行和施工安全管理，以“零违章”保“零事故”。

为了实现“零管理”的目标，该公司健全了窗口业务办理“一口清”、“首问制”、“客户经理”制度，完善了工作流程，实行闭环管理，以从严管理去执行“三个十条”。为减少停电时间，实施设备状态检修和“零点工程”；为了简化申请报装程序，变坐等服务为主动服务，实施了“零天工程”，对于一般的用电申请，要求职工带着手续和工具走下去“立即办”，今天的事情今天办，不准拖到第二天；以深化信访公开机制为抓手，“管龙头、查源头、治苗头”， 实施“阳光工程”，扎实做好信访稳定工作，该公司连续四行评满意率列新乡市公共服务行业第一名，连续七年实现省公司零投诉；在安全管理上，该公司坚持以“零违章”保“零事故”，“违章就下岗”的原则，加大安全工作的监督检查力度，奖罚并重，多措并举，传递压力，齐抓共管，做到安全奖金发到哪里，责任和处罚就连带到那里。截止2010年8月底，该公司连续实现安全生产7913天。