河北安平县电力局持续深化供电服务成效显著

今年以来，河北安平县电力局在全面加快电网建设，强化电网安全管理的同时，不断完善供电服务常态机制，持续提升供电服务水平，全力保障经济社会发展用电需求，取得显著效果。

一是理顺机制，强化责任。强化优质服务常态运行机制建设，理顺内部工作关系，树立生产为营销服务，上游环节为下游工作服务，后台工作支撑前台服务，全员为客户提供优质的服务为目标的大服务格局，确保优质服务长效机制管理到位、操作到位。

二是在职工心中树立“以客户为中心”的服务思想，广泛开展“假如我是客户”换位思考大讨论活动，进一步转变思想观念，查找自身不足，并制定和上报个人整改计划，督促个人改进服务质量。

三是依靠技术进步不断深化营销信息化应用水平。以SG186营销业务系统全面上线运行为契机，积极建设用户用电信息实时采集与监控系统，着力强化用户用电信息实时掌握，显著提升营销管理的集约化、专业化、精益化水平。

四是借助公共服务平台持续有效创新服务方式。借助多元化缴费平台，在供电所坐收和银行划拨收费模式外，启动POS收费模式，以39个村做试点，实行社会化代收，为客户提供形式多样、方便快捷的供电服务。

五是严格监督考核，加强行风建设。建立由生产、经营、政工、多经企业共同参与的“大监督”机制，坚持明查暗访、投诉举报、客户满意度调查等有效方式，加大监督考核力度，发现问题，严肃查处，限期整改，一督到底。同时，将行风建设情况纳入各单位年度业绩考核体系，作为年底评先树优的重要依据。