梁山供电公司请用电大客户上门“挑刺”

“供电公司员工工作负责，尽心尽力，迅速及时，希望供电公司能一如既往坚持到底”、“供电公司施工过程规范、施工质量很好”……这是9月5日，山东省梁山县供电公司特邀请用电大客户代表对供电服务“挑刺”的场面。

今年以来，为广纳良言，倾听社会各界建议。梁山公司聘请23位用电大客户为企业提高服务质量找错挑刺、把脉，诚恳听取他们关于营销服务厅、各供电所的办事效率、服务态度、故障报修、业扩报装等方面的意见和建议。

该公司从诚信服务入手，实行精益化服务，建立起长效管理机制和诚信监督体系。针对大客户实施个性化一对一服务，以过细的“服务标准”打造过硬的“标准服务”。同时对电费收缴系统增设“友情提醒”服务项目，对愈期未交电费的客户，利用发送短信的方式提醒客户到收费网点缴费。对重点建设项目、重点企业、重要客户，由公司领导带队，相关部门参加，深入实地现场办公，坚持急事急办、特事特办的工作方针，积极营造了一个可靠、放心、宽松的供电“大环境”。紧密围绕“三个十条”开展优质服务自查活动，坚持边检查边整改，提高公司整体服务水平。此外，不断加强企业管理，完善监督机制，规范工作行为，转变工作作风，大力推进优质服务和行风建设，主动接受社会各界的监督。