伊犁电力公司：“2+1”培训模式逐步提升95598座席业务水平

2010年9月3日下午，在新疆伊犁电力95598服务大厅，座席人员经过两个小时集中业务知识学习后，由专业老师进行了两个小时的电力知识授课，紧接着全体人员又参加了一次综合业务素质的闭卷考试。此次集中培训活动标志着95598客户服务热线工作人员的培训、学习、考核形成集中化、常态化机制。

今年以来，随着伊犁地区用电户增多及内地多家大型企业的落户，伊犁电力公司负荷及售电量逐步攀升，95598热线话务量较成立时翻了14番，单日最高话务量达1200余次。针对实际情况，公司领导通过适当调配增加座席人数，改善硬件设施及加大工作人员培训力度等方法逐步适应当前电力市场发展需求，在培训中实行“2+1”的培训模式，即：每月进行一次集中业务学习，每月由授课老师讲一堂电力知识课，再加一次集中考试，考试两次不合格者作待岗处理。

目前，该公司服务人员通过专业优质服务技能和知识库的培训、学习，在工作中形成了浓厚的学习氛围，“比、学、赶、超”的思想逐步形成，培训收到了良好的效果。

来源：中国农村电气化网