赣榆县供电公司优质服务自我“挑刺”

“喂，你好，我是赣马镇马场村便民商店的村民，我家里没电了，麻烦你们来看一下。”9月8日10时25分赣马供电所接到了这样的电话，过了十五分钟，一辆皮卡车赶到了该村，二名电力抢修工作出现在了便民商店，当他们看灯是亮着的，正想发问，却看公司的工作人员。原来这一幕是赣榆县供电公司为了检验各供电所抢修到达时限而故意设置的，在供电所不知道的情况下，由当地村民打电话到供电所，以此来检验各供电所的抢修时限。

近年来，该公司加大对优质服务的管控力度，认真践行“十项服务承诺”，设专职抢修人员，实行全天候24小时值班,为客户免费提供电费信息查询、停电信息查询、电力故障报修、投诉举报受理等服务,使电力客户真正享受到了优质、方便、高效、快捷的电力服务。同时,该公司健立健全客户服务制度,认真执行首问负责制、客户经理制、限时办结制、服务承诺制，在硬件设施方面，公司对95598中心、18个供电所服务窗口统一按照标准设立、背景墙，配备标准的服务柜台、桌椅、办公电脑及各种设备；在员工队伍方面，大力开展“人人都是窗口，人人都是形象”的优质服务教育，牢固树立“服务永无止境”服务理念，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、树立企业服务品牌为目标，细化优质服措施，完善客户服务流程,将客户服务质量纳入员工绩效考核，使员工优质服务水平有了较大提高。