济阳县供电公司：供电所“95598”报修实行计分制管理

“李子水报修次数0次，投诉0次，得分100分；张光强报修次数1次，投诉0次，得分99.02分……”9月8日，在山东济阳县供电公司太平供电所农电工会议上，所长张兴斌对该所8月份“95598”报修服务情况进行公布。

为进一步提高优质服务水平，减少“95598”报修次数，提高农村居民客户供电可靠率，7月份以来，济阳县供电公司创新优质服务工作思路，对供电所“95598”报修服务管理实行了“计分制”管理。

所谓“计分制”，就是每月根据供电所人员的管理户数、报修次数、投诉次数等情况进行评分，对于具有客户报修、“95598”投诉、“12345”投诉和市级以上投诉的，分别扣除相应的分数，将结果纳入月度考核，视情况分别进行处罚和奖励。同时，累计将得分作为年终“优秀农电工”评选的重要依据。

通过实行“95598”报修服务“计分制”管理，极大调动了供电所员工的工作积极性和主动性，客户报修和投诉率大幅下降，促进了该公司优质服务工作的开展。

来源：中国农村电气化网