东阿县供电公司坚持四个理念 提升企业竞争力

农电体制改革后，东阿县供电公司在经营管理中以安全生产、经营管理、职工队伍、优质服务几项工作为重点，不断更新管理理念、坚持四个理念，创新管理机制、完善管理模式，全面推进企业持续健康发展。

坚持安全第一的工作理念。没有安全这一基础，服务新农村建设就是一句空话。东阿县供电公司牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，始终把安全生产作为企业的中心工作。加强电网设备规划、建设与管理，加大基础设施和技术人员投入。全面贯彻国家电网公司颁布的安全生产七项制度，认真开展安全性评价工作，建立全方位、多支点的安全预控管理模式。进一步完善安全生产监督机制，充分发挥安监部门的作用，加强安全监督检查和帮助指导。对待事故特别是责任事故，要对规划设计、招标采购、施工验收、运行检修、教育培训各个环节的安全责任进行调查处理，落实事故责任的全过程追究。强化对农电工、合同工、临时工的安全教育和管理，尤其要加强对施工工程的分包工程的审查和管理，严禁违规转包工程。

坚持管理创新的经营理念。东阿公司作为供电企业，坚持不断创新管理的运行机制。始终把增供扩销作为重点工作之一。客户是供电企业的衣食父母，只有紧紧围绕客户需求，树立起以客户满意为出发点和落脚点的服务理念，切实让客户感受到服务的优质、方便、规范和真诚，才能赢得客户，开拓市场，才能最大限度地为企业创造经济效益。基于此，东阿县供电公司巩固现有市场，大力开拓居民用电、工业用电等其他市场，提高企业效益。按照“三公”调度原则，科学合理安排电网运行方式，深入开展电网经济调度。主动融入地方经济发展当中，细致深入地了解用户的生产经营情况，坚持不懈地认真分析售电市场、售电结构的变化，与大用户充分沟通，帮助其克服困难。坚持以量促销的原则，兼顾长期效益和短期效益，兼顾企业经济效益、社会效益和环保效益。强化财务运行管理。从加强内部控制入手，完善财务运行机制，规范财务管理程序，健全和完善财务制度体系。强化电费资金管理，利用邮政划拨等方式加强电费回收工作，提高电费销售资金流在回收上缴环节的效率。

该公司采用新技术新科技，提高管理的科技含量。在城网建设与改造中，应对现有的电网重新分配负荷，缩短供电半径，实现线路间的“分段多接”，形成“手拉手”环网供电，最大限度提高电压合格率，保证供电可靠性。采用成立抄表中心等技术先进的抄表集约化管理模式，使电费抄、核、收、管彻底分离，形成以营业窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的一口对外服务体系。做到使客户进一个门，找一个人，就能把事情全部办成。

建立科学的考核机制。以建立和完善绩效考核为方向，持续改进绩效评价体系，体现“按绩取酬”。结合供电所专业化管理，坚持收入分配与基层供电所贡献率挂钩，对供电所实行电量、线损、成本等指标进行考核，形成既有压力又有动力，既有约束又有激励的机制，极大地调动供电所职工的积极性和主动性。计划指标做到层层分解，责任落实，人人肩上有指标；加大线损考核力度，全面推进台区考核，完成线损指标。

坚持以人为本的发展理念。人是企业发展的关键要素，坚持不懈地致力于人的潜能的挖掘与发挥，最大限度地调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性，是增强企业活力的关键，因此企业管理必须坚持以人为本。东阿公司坚持“任人唯贤”的原则。建立了有利于人才脱颖而出的竞争机制，探索实施内部竞争上岗机制，充分营造培养人才、尊重人才、珍惜人才的良好机制和氛围。对职工进行动态管理，岗位能上能下，人员能进能出，岗位靠竞争，收入凭贡献，调动了广大职工的工作积极性，增强了职工的工作责任感和使命感。

该公司注重加强企业文化建设，倡导“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的核心价值观，以先进文化感染员工，以明白道理感召员工，以诚挚关怀感动员工，把员工的思想、智慧和力量凝聚到公司中心工作上，营造了干事创业的人文环境和良好氛围。

坚持真诚优质的服务理念。东阿公司牢固树立了服务就是市场，服务就是效益，服务就是竞争的大服务理念，坚持通过诚信经营和细致服务，营造和谐的服务环境。

强化服务措施。严格落实国家电网公司“三个十条”，认真遵守供电职工服务守则和十项服务承诺。规范服务礼仪和工作流程，建立微笑服务制度和服务回访制度，采用电话回访、第三者交叉检验、上门征求意见等不同形式，征求用户意见，及时改进工作。对窗口工作人员要从服务态度、服务技能、服务效果等多方面进行全面考评，形成服务人员主动服务的良好竞争环境。主动接受社会监督。东阿公司将优质服务工作置于社会的监督和关注之下，客户服务窗口要做到透明服务、开放服务。基层供电所实行所长接待日制度，并在营业窗口设立客户意见薄，对每位客户的来信来访都做到有记录、有回音。建立完善外部监督体系，在群众中聘请行风监督员，真诚听取客户的意见和建议，以促进服务能力不断提高。