高青公司：优质服务管理不怕“揭短”

“配电中心部分工作人员存在未查明停电原因即恢复送电的情况，造成负荷高峰期出现重复跳闸，对于频繁停电的台区，公司将对管理单位进行考核。”9月6日，在高青公司周一工作例会上，该公司营销部主任通报了上周95598服务调度业务受理及监控情况。

高青公司高度注重服务品质，在每周的95598服务调度业务受理及监控情况通报中，工作人员细致分析优质服务工作，总结上周存在问题，全面制定整改措施，做到整改效果、时间、责任单位三明确。完善梳理故障报修管理办法，对报修时限管理、流程控制、客户回访、质量监督等各个环节实施闭环控制、量化管理，加大考核力度。强化“明查暗访”工作力度，将“季度集中检查”改为“逐月分解量化检查”，强化日常服务行为督导，让工作人员时时有压力，服务无违章。积极参与政府行风测评和“政风行风热线”，完善客户关系委员会联系制度、走访调查制度，拓宽网上监督、彩虹热线等社会监督渠道，对客户的意见和建议做到事事有结果、件件有反馈。

正是通过“不怕揭短”的优质服务管理，该公司对内强化提升工作质量，对外优化改善服务环境，得到了社会和群众的一致认可。