新沂公司加强农村供电所服务质量评审考核

据了解，近年来，该公司始终把行风建设和服务工作作为提高企业效益、加快企业发展的重要途径。今年初，该公司成立了以总经理和党委书记为组长，各分管副总经理为副组长的服务质量评审管理领导小组，全面领导和指导公司的质量服务工作，结合公司实际，制定实施了《新沂供电公司服务质量奖评审标准》，同时针对评审标准要求，对照标准定方案，仔细分析找差距，制定了《公司2010-2015年服务质量规划》和切实可行的管理措施，层层分解责任落实到部门、班组、责任人，建立定期分析和考核制度，确保各项工作的顺利实施。为了完成公司部署的工作任务，该公司16个农村供电所分别建立了对外服务承诺体系、全员服务体系、监督考核体系、客户反馈体系以及快速反应体系 “五大保证体系”。进一步优化内部服务管理，实施了服务质量闭环流程管理；建立了抢修车辆统一指挥和调度流程和“绿色通道服务细则”，开展了特色服务、个性化服务和超值服务活动。同时，各供电所坚持对客户实行定期回访，每季度召开一次服务质量分析会议，邀请行风监督员和客户代表座谈，发放调查问卷，确保及时发现问题、解决问题。另外，该公司各供电所广泛开展了“感恩企业、奉献岗位”、“党员结对服务”、“展电力风采、创服务标兵”等系列创争活动，有效地提升了公司整体优质服务水平。

截止到今年三季度，该公司农村供电所故障报修满意率达99.98％，供电可靠性达99.91％，电压合格率达99.904％，均超过国家电网公司考核指标。社会各界对该公司农电服务管理体系和规范、高效的服务质量给予了高度评价。

来源：中国农村电气化网