灌南供电公司举行营业窗口人员供电服务知识技能普考

为进一步提高城乡营业窗口服务人员的业务技能，规范营业窗口人员服务行为，展示窗口人员良好的服务形象，不断提升供电优质服务水平。9月17日，江苏灌南县供电公司对城乡全体营业窗口人员进行了一次供电业务、服务行为规范等业务知识技能考试。

为使窗口人员全面掌握业务知识和服务技能，从6月份开始，该公司陆续对80余名窗口服务人员开展了业务知识和服务技能提升培训。内容涵盖了国家电网公司“十项承诺、员工十不准”、《供电服务规范》、《城市或农村营业窗口规范化管理标准》、《业扩报装管理规定》、《服务守则》等内容。涉及面广、内容丰富、理论结合实际，强化了日常管理和服务行为规范。为了将此次培训考试组织好、落实好，确保不走过场、不流于形式，取得实效，此次普考，采取了全封闭闭卷考试的方式进行，对不及格人员将给予处罚和待岗学习。

来源：中国农村电气化网