金昌公司优质服务评价“问客户”

9月21日，金昌供电公司客户满意度综合评价工作圆满结束。

据了解，为进一步满足电力客户的用电需求，不断提高客户服务水平，从9月初开始，金昌供电公司认真开展了电力客户满意度综合评价工作。此次调查问卷不同以往的是，通过对广大电力客户进行了细致的群体划分，设计相应不同的的调查问卷方向，并对客户进行了可行性意见征询。 

此次调查包括重要客户、工业客户、商业客户和居民客户共220户，调查内容涉及对公司形象的评价、对供电质量和服务质量的评价、以及客户的期望和客户的满意度评价等内容。调查中通过正确应用《客户满意度综合评价系统》，上门主动联系客户等多种形式，与客户进行充分有效地沟通，认真汲取各种意见和建议。其中尤以居民客户希望延伸服务内容，增加家中内线处理意见居多，有93%的客户都非常满意供电公司的服务质量，有5%的客户对公司的供电质量提出了宝贵的意见，2%的客户强调在服务质量方面能继续努力。

通过对调查数据的整理与分析，进一步提出优质服务可行性改善方案，力争将此次调查问卷做到“有意见有反馈”，不流于形式，并确保实效。

来源：中国农村电气化网