枞阳供电软硬兼施抓服务

安徽枞阳县供电公司在开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程中，注重在硬件上投入，在软件上完善，不断把优质服务工作引向深入。

在硬件的投入上，该公司首先从改变供电所所容所貌做起。分批建设了会宫、浮山等供电所营业综合楼，改善了接待客户环境。其次是加强乡镇供电所示范窗口建设，示范窗口标志醒目，厅内设施齐全，方便了客户来所接洽业务。

在软件完善上，该公司按照上级要求，进一步完善了优质服务活动方面的规章制度，规范了员工服务行为，强化24小时值班制，接待顾客文明礼貌，接听电话“你好”在先。各供电所都引入监督机制，聘请行风监督员，召开了行风监督会议，公布了监督内容、监督形式和工作联系电话，经常就行风等问题征求他们的意见和建议。在该公司上下举办了“优质服务大家谈”主题征文等系列活动，增强了全体员工的服务意识。该公司领导班子成员分别不定期地深入各所，走访客户，检查所内工作，了解客户心声，对管理中存在的问题也做到及时纠正。