武隆供电公司“明察暗访”促优质服务（图）

10月11日，重庆武隆供电公司组织暗访组，对基层供电服务窗口和用电故障报修进行明察暗访，与用电客户进行广泛交流，征求意见和建议。

此次暗访重点为供电营业窗口服务、电力故障报修、电价执行和电费收缴、供电规范化管理等情况，并深入客户家中，了解了他们对供电部门的评价。暗访中，检查组一行按照供电故障报修任务跟踪检查当班人员抢修到达现场时限和服务质量。当天一居民客户报修室内停电，抢修人员现场检查发现是负荷侧开关烧损，他们并没有因为超越维修范围而放弃不管，而是主动延伸服务，进入居民室内排查故障点，直至消除故障恢复供电，让客户满意才离开报修现场。当暗访组主动寻访客户，征求意见时，居民客户一致表示，供电所的“红岩供电抢修服务小分队”每当遇有停电故障时，赶到都非常及时，队员们的服务态度和技术业务无可挑剔，让我们切身感受到用电消费应有的权益和享受。