巩义市电业局：升级客户档案管理 推进营销管理精益化

10月12日，巩义市电业局营销部客户资料员张艳艳通过电脑查阅客户档案资料发现该市振兴公司原始报装变压器容量和当前电费不符，立即通知该辖区供电人员进行核实，为该局挽回了少收基本电费1万元的经济损失。

客户档案资料，是客户在新装增容阶段办理用电手续时与供电企业经济来往的原始凭据，以及供电企业对客户安全检查、电量退补的重要原始依据，是规避供电企业安全风险和电费回收风险的书面凭据。近年来，该局通过加强营销业务人员培训，建立健全客户档案管理制度，建立客户档案管理组织网络，不断完善了客户信息档案管理。8月份，该局投资30万元，升级了客户档案管理，新建了供电营业厅自动服务终端系统，把用电客户“一户一档”全部输入系统，该局根据客户的电压等级，高压客户按线路名称进行编号和存档，档案内容包括客户的用电登记表、供电方案答复书、竣工验收记录、供用电合同及各类用电变更工作单等资料，从客户申请用电开始，就开始享受“一条龙”专项服务；低压客户的资料按公配台区进行归档管理，统一了客户业扩报装的目录、内容和格式；同时还建立了大客户VIP，专门对10KV的专线客户、高危化工企业、煤矿企业等进行专项管理，选派专人对其维护和及时更新，切实提高基础资料工作管理水平。

通过规范客户档案管理，方便了工作人员和客户随时进行查询，提高了客户档案的完整率、准确率，推进了营销管理信息化、精益化。

来源：中国农村电气化网