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金色十月，稻浪翩舞，笑迎晚秋。契合这饱满殷实的季节，江西吉安县供电公司供电服务新举措执行情况效能监察项目以115.128万KWH的增加电量和25.33万元的直接经济效益火红收官，为该公司2010年“找准监察坐标，加速效能提升”的监察战略画上了一个圆满句号。
紧扣创业严立项
2010年初，江西省省委省政府动员部署在全省机关和公用企事业单位开展“创业服务年”活动，吉安县公司积极响应，迅速出台了“首问负责制、大客户经理制、一站式服务、供电诊断服务和供电义务服务”等八项供电服务新举措，全面服务吉安县创业企业和返乡农民工兴业。如何确保八项供电服务新举措执行到位、落到实处？如何在创业服务中拉近供用关系、谋求供用双赢？能否以创业服务年活动为契机，进一步创新服务方式、完善服务标准、规范服务行为，深化国网服务品牌？能否在创业与服务之间施以一个支点，撬动效能提升、叫响国网品牌？吉安县供电人在纪检监察中找到了答案。3月23日，该公司纪检监察部一份“以八项服务新举措为监察坐标，以服务执行力建设为切入点，以服务效能提升为抓手”的供电服务新举措执行情况效能监察可行性调研报告迅速呈上了经理肖信忠的办公桌上。“创优环境，服务创业，谋求双赢，我们义不容辞。报告事实清楚、论证充分，请纪检监察部尽快立项实施。”报告很快得到了肖总的肯定、同意和批示。
激活监察促服务
为有序高效推进供电服务新举措执行情况效能监察，3月26日，该公司效能办出台了《供电服务新举措执行情况效能监察实施方案》。方案从八个方面，对供电服务新举措执行情况效能监察的目的意义、组织领导、实施对象、监察内容、责任分工、提效方法、时间安排和工作要求做了详实安排。为激活监察，确保监察对象持续提振责任，有序、有力、高效执行八项供电服务新举措，该公司效能办着力在供电服务监察内容上下功夫，将“服务窗口工作人员的服务态度、行为举止；在岗服务办事效率、首问负责制执行情况；业扩报装“绿色通道”开辟情况；大客户经理全程、个性化服务情况；电网规划建设改造、电能质量和供电可靠性等电力供应保障情况；供电抢修流程、延伸服务、义务服务、有偿服务、投诉举报处理客户满意度”等八大领域16个环节方面的情况列为重点监察内容。
在监察实践中，纪检监察工作人员全面发挥效能监察“管理的再管理，监督的再监督”的特有功能，卯足实劲做好“查、纠、督”的三篇文章。一是不打招呼、不用陪同、不定时间，直接深入营业窗口明察暗访，查纪律、查作风、查效率、查客户满意度；二是紧扣“三个十条”，加大纠风和行风建设力度，修订和完善供电服务相关制度，严处违规违纪行风服务事件；三是拓宽社会监督渠道，借助“大走访、客户代表座谈会和社会效能监测点”三个平台，察民情、征民意，做优服务，改进行风，助推效能建设。
责效并举速提效
效能监察的最终目的是规范管理、堵塞漏洞、健全制度、打造效能、促进发展。如何确保供电服务新举措执行情况效能监察快出、多出、出好效能？怎样在检监察中规范管理，进一步提升服务，助推创业发展，拉近供用关系、拓展电力市场、撬动电量增长，实现供用和谐双赢，深化国网品牌的目的？答案是深挖管理，规范服务。
在监察实践中，该公司全面实施“问责问廉问效”工作机制，供电服务“责廉效”并举，严实考核。在具体执行中，一是业绩、效能与责任挂钩，态度、作风、形象与廉洁挂钩，一张考卷鉴优劣。狠抓“业扩报装办事效率、电力绿色通道、故障抢修承诺时限、工作质量”等环节中客户的满意度进行问责问效，设立不同业绩考核分值；对营业窗口和员工个人服务态度、工作作风和服务形象以及三个十条和三不指定等规章的执行情况进行问廉，设立不同廉洁考核分值；同时，加大对10KV业扩工程中“报装时间、承诺时间、实际完工时间、缩短工作日（天）、客户投产时间、客户容量（KVA）、增加电量（按提前投产时间计算）、产生效益”等几个关键环节的监察力度，跟踪回访、实时监控。二是健全制度，考出执行力，一把尺子量长短。先后出台《供电服务八项新举措考核办法》、《供电服务新举措执行情况效能考核细则》和《优质服务“台线负责制、业扩责任制、热线考核制、问卷调查制”考核细则》等相关服务绩效考核办法，强化执行力、钢化督导力、加大处罚力。有力促进了行风作风的转变，执行力稳步提升，办事效率、服务效能不断提高，效益大幅增长。
据统计，1至9月份，吉安县公司共完成10KV业扩项目工程61个，实际增容26650KWA，同比分别增长11%和28.8%.其中，13个容量为250KVA以上的10KV项目工程报装接电中，工程实际完工时间与承诺时间相比，平均缩短工作日近20天，按客户容量计算，净增电量115.128万KWH,直接经济效益25.33万元。同时，通过供电服务监察，公司内部管理、服务环境进一步增强和优化。据了解，1—9月，该公司效能办接到有关供电服务方面的客户投诉仅2件，同比下降50%，行风民意测评满意度稳步上扬，目前在全县53家公用企事业单位排名中进入前三甲。
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