通许局：农电工服务优劣客户评

“农电工的服务好不好，俺用电客户最有发言权。”10月14日，在通许县厉庄乡后柏岗村，村民梁有义对前来暗访农村用电优质服务情况的该县供电局纪检人员满意地说。

自今年7月份对农村电工实施统一管理以来，通许县供电局加大了对农村电工的领导和管理工作，把电费、电价和优质服务工作作为对农电工考核的硬指标。特别是优质服务，该局以农村用电客户的满意度为标准，农电工服务质量的优劣完全由客户说了算。为此，该局专门印制了《农电工服务质量调查表》，内容包括农电工服务态度、服务方法、服务内容、服务效果等，由局纪检部门每半年征求一次客户意见，让客户对本台区的农电工打分评判。客户打分不记名、不写单位（村组、街道），打分结果经纪检人员统计后报给局企业管理办公室，企管办将客户评判结果与农电工的聘用、绩效工资等挂钩，奖优罚劣。

这一措施的实施，让农电工的工作置于广大客户的监督之下，避免了因人情等用人不当因素造成的用电纠纷，使农村用电工作的更透明、更具体，不仅赢得了广大客户的赞扬和好评，也使农电工身上有了压力和动力。厉庄乡一位农电工说：“电力客户打分，使我们的压力很大，只有切实提高服务水平，让客户满意，才能保得住这个饭碗。”