武邑供电：“客户服务监督卡”强化外部监督

10月13日，武邑供电局在全局16个营业厅中抽调46名员工，组成9个小分队分赴全县各乡镇的重点居民社区、工厂企业、学校、医院等重要场所，向客户发放了4500余份“客户服务监督卡”，深受辖区客户的欢迎。

据了解，这是该局为全面提升优质服务水平，规范员工服务行为，查找供电服务缺陷而出台的一项服务监督新举措。为方便客户进行监督，该局在“客户服务监督卡”背面附印了供电服务政策、服务标准及服务投诉电话，客户可依据相关标准随时对供电服务人员的供电维修、抄表收费、咨询接待、业务受理等供电服务各个环节进行监督。

在监督过程中，针对供电员工在日常服务中存在的好的做法或不足，客户可直接将意见或建议填写到监督卡上，并邮寄到该局监察审计部门或投放到客户意见箱中。监察审计部门将根据“客户服务监督卡”上反映的问题进行调查、走访、确认，对确实存在问题的单位与个人，及时作出相应处理，进行限期整改。同时，还将对客户提出具有指导性作用的意见进行分类汇总，并给予客户一定的物质奖励。