通辽市库伦旗农电局着力争创农电服务品牌

为切实加强窗口服务行业精神文明建设,把创建文明行业活动引向深入，库伦旗农电局本着“以市场为导向、以客户为中心”的原则，坚持贴近实际，在各窗口单位积极开展了“文明杯”规范化服务竞赛活动，努力创建“国家电网”服务品牌。

加强领导。为确保“文明杯”规范化服务竞赛活动扎实有效开展，该局高度重视，结合实际制定了实施方案，成立了“文明杯”规范化服务竞赛活动领导小组和工作机构，为活动的有序开展奠定了坚实基础。同时，结合各窗口单位工作实际，制定完善了科学的岗位规范服务量化标准和参赛方案，层层动员部署，并统一印刷宣传材料，启动国家电网服务品牌名称与服务口号征集工作，大力宣传供电服务理念、服务宗旨、服务承诺等，公布投诉电话，接受社会的监督。

加大培训力度。为进一步强化营销窗口人员服务意识，规范服务行为，提升服务质量，该局组织举办了首期“营销窗口人员礼仪培训班”，培训聘请东北电网大连培训中心礼仪教师，针对农电企业的实际，对营销窗口人员自身形象的塑造、个人神韵的展示、不同环境的形态、内在美与外在美等方面进行了详细讲解，使参加培训人员亲身体会到文明礼仪的重要性，明确了窗口员工的职责和岗位价值，提高了对优质服务新理念的认识，增强了主动服务意识和与客户沟通的技能。

丰富载体活动。该局以塑造优秀的服务文化为引领，以铸造卓越的服务品质为核心，以打造一流的营销队伍为基础，积极组织开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“青春光明行”活动，形成了与客户友好互动的良好格局，赢得了客户的信赖与支持。同时，结合“创先争优活动”，统一制作悬挂活动标识和宣传物品；实施了“阳光业扩”工程，确保重点工程、重点项目早落地、早用电；扎实推进星级岗位评定工作，培养、选树服务典型。

加强内、外部监督管理。开展了对客户代表进行明察暗访和“电力关怀”客户走访等活动，对重点客户、典型客户进行问卷调查，充分了解客户需求，广泛征求客户的意见和建议，并采取措施加以改进，不断提升服务质量。同时，该局组织各基层供电所窗口人员、95598坐席人员30余人进行了营销知识考试，进一步巩固了员工营销基础知识水准，提高了营销人员的业务素质和服务水平。

“文明杯”规范化服务竞赛活动的开展，使该局形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，推动了窗口单位各项工作的有序开展，树立了良好的库伦农电服务品牌形象。