“星级晋阶”创建——涡阳供电公司高炉供电所之实践

供电所“星级晋阶”创建工作，是按照国家电网公司开展标准化供电所建设工作的要求，在统一、整合供电所各项工作要求的基础上，实现供电所标准化管理的重要举措。安徽涡阳供电公司高炉供电所自2010年4月份开展“星级晋阶”创建工作以来，着力加强专业管理和过程控制、规范管理流程，扎实抓好创建各阶段工作的落实，使供电所的基础管理、安全生产、营销服务水平得到了明显提升。

一、供电所基本概况

涡阳县高炉镇为著名酿酒之乡，辖区内工业发达，是涡阳县三大工业园区之一。高炉供电所于2008年12月份由原高炉供电所、西阳供电所进行了专业化整合而成，整合后的所址设在高炉镇。高炉供电所现有员工45名，肩负着辖区内用电客户营销、安全、服务和高、低压配电网运行、维护、检修工作。供电所现有9条10kV线路,线路总长244.4km，低压线路总长366.22km。配电变压器322台，总容量21175kVA，其中公变207台，容量10020kVA；专变115台，容量11155kVA。供电面积188平方公里，用电客户21119户。2010年1至9月份完成供电量2379.13万kWh，售电量2179.28万 kWh，高压线损率3.7%，低压线损率8.7%,综合线损率8.4%。

高炉供电所先后被省、市、县公司授予“达标乡镇供电所”、“规范化管理供电所”、“新农村建设先进供电所”、“先进供电所”等荣誉称号。

二、“星级晋阶”创建工作开展情况

1、统一人员思想认识，全面推进“星级晋阶”进程。

推进“星级晋”阶创建，关键是要抓好人的工作。所以，高炉供电所把统一全体人员的思想，强化人员对“星级晋阶”管理的认识放在首要位置。第一，高炉供电所把“星级晋阶”管理与提高供电所管理质量和水平有机地结合起来，并纳入常态工作考核内容。第二，认真抓好人员的培训工作，积极转变人员的思想观念，使供电所员工从被动的完成工作转变为主动配合供电所的“星级晋阶”创建上来。第三，按照“星级晋阶”的总体要求，高炉供电所先后制定出基础资料台账标准、上墙图表资料标准等标准，使各项工作有章可循。第四，在“星级晋阶”创建过程中，要求管理人员准确理解供电所“星级晋阶”创建的具体内容，准确把握和领悟“星级晋阶”创建的具体标准，主动做到“三不”，即不搞形式主义，不做表面文章，不怕烦琐困难，确保创建质量。

2、强化安全与设备管理,夯实“星级晋阶”创建基础。

在进行“星级晋阶”创建的过程中，高炉供电所强化安全与设备管理，并对以往安全管理职责与内容进行了大幅度调整和补充,供电所与班组,班组与个人签定了《安全包保合同》,建立完善了内部安全管理制度和安全监督网络,严格“两票三制”和班前,班后会等制度的执行。加大电力设施改造力度,提高设备健康运行水平。建立设备台帐和备品备件制度,定期进行设备巡视检查和维护,使全所设备完好率达到100%。积极开展春,秋季安全用电大检查等工作,针对检查出的问题,及时进行整改。积极开展安全用电宣传，在每年农村用电高峰季节,采用标语,挂图、广播、宣传车等形式开展安全宣传活动,使安全用电常识宣传深入到广大农村，进入千家万户。

3、规范抄核收管理，堵塞营销管理漏洞。

按照“星级晋阶”管理内容的要求，高炉供电所狠抓营业抄核收管理。紧抓一个“抄”字，供电所实行了换位抄表，循环抄表，集中抄表等办法,有效杜绝了估抄、漏抄、错抄、不抄等现象的发生。突出一个“核”字，严格按照公司要求，对抄表卡、抄表器统一管理,专人保管，专门存放,除抄表期外，不允许抄表员私自存放。建立完善了用户电能表，配变总表资产台账，计量器具轮校(更换)记录传票及卡片等，严格做到用户电表资产台账、计量器具资产卡、抄表卡、用户表、轮校记录五对照。通过基础资料的规范建立,为各级核查人员提供了方便和可靠的依据。确保一个“收”字，电费回收是营销目标的最终体现。在电费回收方式上，该所重点实现了邮政代扣和电费预存等方式缴纳电费,降低了电费回收风险。建立了收费员与核算员对帐制度,严格现金,发票管理,有效堵塞了营销管理中一些漏洞。

4、真诚服务，深化“星级晋阶”创建工作的内涵。

高炉供电所本着“真诚服务、共谋发展”的服务理念，采用敞开式柜台服务，各类标志清晰醒目,办公设施，各类资料摆放整齐。设有供客户休息的座椅及饮水器具等，大厅内营业人员分工明确，做到了着装整洁,挂牌上岗，服务热情主动，为客户提供了温馨,舒适的服务环境。简化流程,建立“一口对外”的服务机制。做到了“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在规定的时限内办完一切用电手续。实行24小时不间断抢修,并能保证在承诺时间内恢复供电。积极接受社会监督,聘请了行风监督员，定期召开行风监督员座谈会,听取各类客户的意见,接受客户监督。全面推行了“首问负责制”，快速处理客户投诉和咨询，提高了服务水平，杜绝各类行风事件的发生。

三、“星级晋阶”创建工作取得的成效

通过开展“星级晋阶”创建工作的开展，高炉供电所面貌发生了深刻的变化。第一，全体人员对“星级晋阶”创建工作的认识有了极大的提高，已把“星级晋阶”创建工作的落实和全面提高供电所管理水平和管理质量有机地结合起来。第二，全体人员的观念发生了根本性的变化，从原来传统的粗放式管理向规范化管理转变，正在适应公司对供电所一体化、正规化管理的要求；并能自觉用各项管理制度、规程、办法、规章等和“星级晋阶”的标准来规范、约束、指导自己的工作。第三，工作精神风貌发生了深刻的变化。首先是全体人员逐步树立起积极饱满的热情和奋进的工作作风，工作有了目标和标准；其次是供电所全体人员优质服务观念更加深入扎实；再次是供电所的整体对外形象得到了极大的改善。第四，逐步理顺了供电所内部各种繁杂的管理关系。各项管理工作、工资标准等，全部按照上级设定的一个标准划分类别等级，有效化解了一些不必要的矛盾纠纷；第五是供电所资金费用管理都能够严格按照“收支两条线”的原则、财务政策的有关规定制定计划，合理开支。第六供电所物资材料及工器具的管理，做到有章可循，规范统一，按定置存放。

下一步，高炉供电所将充分利用“星级晋阶”创建这个有效的载体和平台，以争当“五星”的目标来引导和激励自己，以“星级”标准要求自己，力争把供电所规范化管理工作做深做实。