高青公司：“明察暗访”抓短板，“创先争优”促提升

“对我们的95598报修服务满意吗？您对供电服务还有什么意见和建议吗？”近日，高青公司明察暗访人员来到田镇建设新村，走进农户家中征求用电意见。自全面开展创先争优工作以来，高青公司将每季度一次的“明察暗访”工作改为每月一次，及时查找行风建设和优质服务中存在的问题和不足，促进优质服务工作再上新台阶。

该公司针对供电所大专业化改革后，供电所职能调整、营销配电分开的实际情况，主要对配电中心故障抢修服务和应急处理能力情况，95598业务受理及综合调度指挥情况，供电所电费回收、分类电价执行和供电服务情况，客户对供电服务满意度情况等进行明察暗访。在明察暗访中，他们还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。及时通报明察暗访情况，对工作突出的单位和个人表彰奖励，对存在问题的责任单位进行考核，督导存在问题单位制定整改措施，按期整改。

通过开展一月一次的“明察暗访”活动，该公司及时选树标杆和典型事迹，查找工作中的问题和不足，促进了公司行风优质服务水平的不断提升，为推进“优质服务彩虹提升工程”目标的实现，实现行风优质服务工作创先争优和高青县行评第一“十连冠”目标打下了坚实基础。