崇义供电强化优质服务管理深受客户好评

为进一步加强优质服务工作，深入开展“创业服务年”活动，崇义县供电公司采取一系列措施强化服务人员服务行为和值班管理，有效的缓解了SG186营销系统上线后出现系统访问速度较慢、客户交费等待时间长等问题，得到客户广泛好评。

一是加强95598值班人员管理。要求客户代表上岗精神饱满、精力充沛，做到热情、耐心、周到，服务用语规范。承接事故（故障）报修按规定的流程办理，做到接传处理迅速、及时、清楚、准确，不得超过规定时间范围等。

二是加强营业厅值班人员管理。供电营业场所实行无周休日制度，统一营业时间，营业时间内全程办理用电业务。营业厅实行值班经理制度，值班经理由当班负责人兼任，或安排营业厅服务人员轮流担任。客流高峰期间，值班经理必须及时安排营业场所其他业务人员应轮流在窗口协助解释咨询。临届交接班时，如当班人员正在处理业务，不得中断服务，应照常办理完毕后方可交接班。营业场所内等候的客户达到一定数量或客户等候时间达到一定限度，或客户情绪失控而发生过激行为时，值班经理应及时向部门负责人报告等。

三是加强抢修人员值班管理。实行24小时值班制度，城区抢修值班横水供电所每周应指定一名部门副职以上负责人带班。接到报修电话，值班人员应详细记录用户姓名、报修地点，故障内容和现象，并在服务承诺时限内赶赴现场。到达抢修现场的抢修人员必须有二人，并佩戴好安全帽、穿绝缘鞋和长袖衣裤、根据客户报修大致故障情况带齐安全工具器等。

该公司表示，将对各所站、各窗口（含95598）服务人员对规定的执行情况进行检查、监督、考核，对违规行为严格按照有关规定从严进行考核。

来源：中国农村电气化网