巩义市局：满意基层站所群众说了算

“天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓。”一句耳熟能详的歌词道出了衡量服务水准的标杆，那就是“群众是否满意”。10月23日，巩义市电业局开展了“群众满意基层站所”评议活动，来自全市人大、政协、社区及客户代表百余人，现场对18个供电所、营业厅进行评议，赢得与会者一致好评。

创建群众满意基层站所活动以来，该局采取多项措施，积极开展创建活动。一是全员共同参与。制定实施方案，召开创建群众满意基层站所动员大会,营造“人人了解创建、人人关心创建、人人参与创建”的良好氛围。二是擦亮电力营业窗口，树立国网形象。以快捷、高效为原则，实施“只要你一句话，剩下的事有我们办”活动，受到广大客户的交口称赞。三是对外作出承诺，接受用电客户监督。召开监察员座谈会倾听意见和建议，公开服务承诺，自觉接受来自社会各界对电力职工服务质量、工作效率的监督。四是打造软件环境，提高服务能力。在基层所和营业窗口开展“个人自学、岗位互学、以训促学”活动，激活学习动力，提高业务能力。五是强化服务实效。发扬“全心全意为电力客户服务”的奉献精神，实行24小时值班制、延时服务制、首问责任制等，深入开展企业服务年活动。同时，不断深入乡村和大客户，上门了解情况解决实际困难，树立良好社会形象。

评议会上，各个代表按照评议内容对信息公开情况、依法办事情况、服务质量情况、廉洁自律情况五个方面进行评议，填写了测评卡，据统计，满意率为100%。最后，与会代表也提出了不少合理化建议，希望能够总结推广好创建活动先进典型和经验，带动全市各个行业更多的基层站所提高优质服务水平。