舒兰农电：自查自纠全力保障优质的供电服务

进入四季度以来，舒兰市农电有限公司不断加强行风及优质服务工作，强化对基层供电所服务窗口的日常管理，增加明查暗访的次数和力度，确保公司优质服务水平不断提升。

该公司党委、纪委领导及客服中心管理人员组成两个检查小组，对基层19个供电所23个供电服务窗口进行明查暗访。明查暗访活动本着“明查不通知，暗访无规律”的检查原则，检查小组打破以往逐乡镇按线路顺序依次检查的规律，避免出现“早有应付检查准备”、“互相通报”等现象的出现，确保检查到各供电所服务窗口的原生态。

通过对接听电话文明用语使用、窗口礼仪、报修服务、日常资料记录、窗口人员应知应会常识等方面的明查暗访，找出差距和不足。检查小组针对部分供电所管理不到位，个别窗口人员存在服务意识不强等不足之处，要求限期制定出整改措施及时落实整改，进一步强化优质服务工作的责任意识，保持行风及优质服务工作的常态机制，从而有效促进了优质服务水平的整体提升，确保为广大用户提供一流的供电服务。

该公司对各供电所窗口管理的有效监督，对窗口人员的强化培训，不断创新服务方式，改进服务方法，从而有效提升了供电服务的质量。

来源：中国农村电气化网