金昌公司营销一线员工“苦练内功”促服务提升

10月23日金昌公司联系“第三方”针对该公司直供区域内的两个城市营业厅、一个农村营业厅，趸售区域内永昌县电力公司、金川区电力公司四个农村营业厅共计7个营业网点开展了一次“明察暗访”活动，通过与“第三方”紧密结合，共同查找不足，成为金昌公司提升优质服务“不留死角”又一明智举措。

据了解，该公司主动与第三方联系，在该公司所辖营业区域内开展明察暗访活动，以“促进服务水平、规范服务行为”已经是第二个年头了。今年年初该公司就主动与省公司授权单位联系，以“第三方”介入的形式加强该公司从“营业厅服务规范”、“急修人员现场跟踪”和“95598业务工单规范用语、服务时限”等等敏感问题进行认真清查，发现问题、并通过“出台政策”“学习笔记”“服务标兵评比”、“劳模岗位示范”等多种手段，使营业厅优质服务水平显著提升，并在窗口行业服务行为中深受百姓好评。

近年来，随着客户维权意识的增强，对供电服务的要求也越来越高，这更需要公司营销 一线队伍服务“内功”够硬。伴随着金昌公司“管理提升”工程各项工作的顺利开展，走进金昌公司的营销大厅，广大电力客户不仅能感受“标识醒目、窗明几净”的“外功”，还能真正享受金昌公司营销一线员工带来的扎实“内功”！