奉新县公司：“四招式”激活班组建设

近日，从团省委传来好消息，奉新县公司客户服务中心荣获了“省级青年文明号”称号，这是该中心继荣获“国网公司农村供电营业规范化服务示范窗口”的又一殊荣。

创建一支高素质优秀班组，是多么的不容易，而这支靠竞争上岗的年轻队伍，用实际行动证实着“服务无止境、创新写精彩”的信念，同时以方便、周到的服务，赢得广大客户的称赞和上级主管部门一致好评，先后荣获了“第四届全国职工职业道德建设先进班组”、 “江西省巾帼文明示范岗”、“省十佳文明窗口”、“宜春市青年文明号”、 “县五星级规范服务示范窗口”， “国家电网公司农村供电营业规范化示范窗口”的光荣称号。该中心的诸多荣誉，离不开班组的精益化管理，更离不开班组建设中的四招式。

招式一：团结协作，加强学习。该中心地处城乡结合的特点，负责冯川镇及周边几个行政村供电任务，每月要面对两万多客户的录卡工作，在短短四天内坚决完成录入工作任务，虽然大家各自分工，但仍然呈现一个好汉三个帮的团结协作局面，面对日趋精细化工作流程、大家渴求学习新知识、在SG186工作中，该中心选派两名班员外出学习，学习完结后，自结师徒对子，形成一种传帮带，互学互问制，加深对新业务理解，真正意义上达到理论知识和具体的工作相互结合。对于收费岗位不同的业务知识，除每月的政治理论学习，电力营销系统知识的培训，窗口优质服务知识的培训等，还分别采取了“一周一课学习互动”、“一季一换一岗多能”特色管理模式，使每位员工面对“首问负责制”，应对从容对答、业务娴熟。

招式二：热心帮助，奉献社会。为了更好的服务于特殊客户群体，该中心人员熟悉掌握了“三语”介绍，开通了绿色通道服务业务，推行上门服务制度，设立老弱病残专窗、便民服务箱，限时办结制度。

长期以来，他们坚持为孤寡老人、残疾人、五保户等提供上门收费服务，有效提升了优质服务水平。在关爱他人、扶贫助弱的行动中，一直延续至今未间断，他们奉献的是一片真情，得到了欣慰和快乐，也体会到了更多，对于工作，又添了几分新的感悟。而正是他们奉献社会的精神，也增强班组的凝聚力。

招式三：先树明星，比学帮超。该中心推行在班会上每月评选“服务明星” 新举措活动，根据每个班员的工作任务、以通过工作完成质量、文明服务行为、本月无投诉事件等情况，在月底班组会上进行无记名投票打分，得票最多者当选为当月“服务明星”。并当场宣布给予表扬的同时纳入当月绩效考核奖励，激励大家争先的积极性，形成一种比学赶帮超的氛围。

招式四：全员参与 共同推进。“在优质服务工作中没有最好，只有更好”这是他们的服务格言，他们是这样说的，也是这样做的，在班组建设中，做到全员参与，全员支持，对于日常工作中碰上难题拿到班组会上讨论，在根据意见和建议，确定解决问题方案。同时通过民主评议、聘请各个行业的八位服务质量监督员，来整改或加强该中心服务工作。在共同进步的气氛当中，班组的凝聚力和战斗力日益增强，使得班组每次面对各项工作任务，都能出色完成。

四招式：推进班组建设上新台阶，同时也使该中心在不断创新的基础上，向更高的目标奋进。