繁昌供电查找服务“短板”备战冬季用电高峰

从10月22日起，繁昌供电公司开展为期一周的优质服务自查活动，目的是查找在迎峰度夏期间存在的服务“短板”，通过针对性整改，更好服务冬季用电高峰需要。

今年夏天，繁昌电网负荷6次创下历史新高，最高负荷达27.54万千瓦，增长23.04%。用电高峰给服务保障造成巨大压力，仅7-8月份，“95598”服务热线接听居民故障报修电话30636个，其中日最高报修电话1662个，日平均达510个。该公司供电服务调度中心针对负荷高峰期间暴露出的不足和问题，组织人员结合自身实际查找“短板”，内容涉及仪容仪表、服务规范、业务规范、沟通能力等7大部分，在此基础上，制定整改措施，并对整改情况进行监督与考核，促使存在的“短板”在迎峰度冬期间变成“长板”。硬件方面，繁昌公司对“95598”人手短缺、设备不足等问题进行了强化。结合标准化供电所建设，公司专门成立了配电工区，对抢修力量进行优化整合，确保排除用电故障时效更加快捷、到位。为提高运输保障能力，该公司还为生产一线、抢修和物资等部门新增4辆用车、更换2辆用车。