祁门公司“五项操守”促窗口服务水平提升

“这小伙子既热情，又细心，一点也不嫌我老头子啰嗦……”10月28日上午，当七十有五的戴亚东老人在双平供电所交完电费后，和所长聊了起来。

所长胡青树告诉他：群众满意与否是衡量供电服务质量的最好标准，为提高服务质量，改进行业作风,祁门公司在窗口服务方面不断推陈出新，前不久开始实行的“窗口服务五项操守”就是如此……老人听了频频点头。

祁门公司“五项操守”概括起来就是：一是要求窗口单位必须保持24小时值班，随时有人接听值班电话，确保值班电话在三声以内接听，且不得进行值班电话的呼叫转移；二是窗口单位工作人员必须按公司系统要求规范着装；三是窗口单位工作人员必须按公司系统要求挂牌上岗；四是窗口单位工作人员必须熟练掌握和使用文明用语；五是窗口单位必须按照定制管理要求做到窗明几净、环境整洁。

自窗口单位实施“五项操守”之后，供电所所在地政府机关以及广大客户反响巨大，祁门平里镇黄副镇长认为这进一步体现了供电企业的规范、效率和声誉。而如戴亚东老人一般的客户，来到供电所更多的是感觉到舒服，与电力工人交流舒心。

自8月初“五项操守”实施后，在公司开展的督察中，各窗口单位对“五项操守”的执行没有出现违规现象。