怀宁供电公司差异化服务受欢迎

“真是太谢谢你们了，指导我们进行无功补偿，现在不但没有罚收力调电费，每个月还奖励几千元。”11月2日下午，面对上门服务的怀宁供电公司工作人员，万邦高森纸业集团负责人感激之情溢于言表。

当日下午，怀宁供电公司工作人员来到万邦高森纸业集团，进行用电技术指导，帮助解决用电中的具体问题，这是该公司自今年开展差异化服务以来第10次来到万邦高森纸业集团进行“零距离”服务。

为更好地服务客户，怀宁供电公司在实行“首问负责制”和拓宽缴费渠道等贴心服务基础上、于2010年初向县城内160余户高压专变推出差异化服务，即对高压专变客户实行定期上门服务，宣传用电政策，讲解节约用电知识，推荐最佳供电方案；对中石化怀宁输油站、县政府等重要客户实行“客户经理制”，由5名客户经理负责跟踪督办重要客户业务报装，组织协调和反馈客户的意见；对“双电源”客户实行重点跟踪制度，定期对其供电设备安全进行跟踪检查诊断，及时通报电网运行情况并不定期对客户电工进行免费的理论知识培训。

自开展差异化服务以来，该公司已累计服务客户200余次，细致入微的服务得到了客户的一致好评。

来源：中国农村电气化网