安徽临泉供电：“95598”“五个5分钟”在服务中创先争优

为做好迎峰度冬准备，近日，安徽临泉供电公司服务调度中心在服务流程和服务质量上创先争优，精心编制“五个5分钟”应急工作流程，从容应对迎峰度冬期间供电应急状况下，话务量突增的优质服务问题。

第一个5分钟内，服务调度中心值长在事故发生后或话务突增后立即向服务中心负责人汇报，紧急进行人员调度和实时上报电网运行状况，服务调度中心负责人根据供电服务突发事件启动相应等级应急预案。

第二个5分钟内，服务调度中心根据已掌握的停电信息，再次与当值调度员核对停电线路、范围并立即在呼叫系统中上传停电信息进行网络公告。

第三个5分钟内，应急人员上岗到位，协同当值人员共同受理话务，保障供电服务热线处置得当。

第四个5分钟内，值长将故障信息汇总并传递至在线坐席，同时将故障报修工单迅速分析汇总，通过电话再次提醒、跟踪和督办故障抢修服务情况，实时掌握一线抢修进度，保证客户咨询答复准确。

第五个5分钟内，值长汇总以上信息，严格执行重大事项报告制度，及时上报相关信息，全面掌握情况并做出指挥处理。

“五个5分钟”确保了电网发生异常及故障后95598的快速反应，迅速调度供电抢修，为即将来临的冬季用电高峰做出积极的准备。