江西上饶供电深化五大服务体系树品牌

近日，江西,上饶县供电公司根据电力需求侧管理服务需求，通过深化规范制度、机制创新、技术支持、考核激励、监督保障的五大优质服务运作体系，树立“内强服务素质，外树企业诚信品牌形象”全员服务理念，确保供电优质服务水平再上新台阶。

据了解，该公司通过完善内部管理来保证对客户的高效服务。重抓服务营销观念的转变和服务行为规范化，把优质服务工作纳入内部模拟市场考核范围内。采取定量和定性相结合的方式，对其的工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解，采取上门走访、召开恳谈会、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议。主动接受社会监督，并建立了定期联系制度和健全优质服务约束激励机制，开展定期检查评比工作和不定期的暗访活动。建立服务差错责任追究制度，完善供电服务承诺兑现情况分析制度，加强内部管理，积极推广客户服务支持系统和信息采集系统的运用，全面构筑系统内故障报修、远程抄表、电费查询等服务内容的现代化网络技术平台，为客户提供高效、快捷、方便的服务举措，不断优化业扩工作流程和改进服务质量，提供“一站式”和“个性化”、“保姆式”等亲情服务，最大限度赢得市场效应新的电量增长点，实现企业可持续发展。