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11月5日，镇海区文明窗口创建工作推进会在浙江省文明单位镇海供电局召开，同时镇海区文明办以及银行等全区各家窗口单位代表齐聚该局，听取文明创建汇报，现场交流学习创建经验。
今年年初，镇海局结合创先争优主题精神，在继2007年推出“亮出党员风采”活动之后，以先进典型推进企业文化建设，开展了“寻找我身边的光亮”活动，以最直接、最有效的方式挖掘和发现一批本企业内部各岗位上涌现的先进人物和事件，宣传先进、弘扬先进、保护先进、激励先进，培育人人争当先进的氛围，并在每月二期的《今日镇海》供电专版中向社会推出。期间，涌现了宁波市劳动模范袁锡乔、省电力公司劳动模范顾淑君、全国用户满意服务明星袁军等一批爱岗敬业、乐于奉献的优秀员工。
此外，该局在今年组织还开展了全员礼仪培训，以争做文明职工为抓手，从遵纪守章开始，从细小的行为规范处入手，从新进企业员工抓起，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，不断提升个人品德，塑造供电员工“文明、亲切、敬业、专业、自律”的形象，并组队参加了由镇海区总工会举办的“庆世博、讲礼仪、优质服务在窗口”礼仪知识竞赛，同时将于年末开展文明之星评选。
今年作为国家电网公司的文化传播年，镇海供电局对各营业窗口的品牌标识进行了统一整改和规范。截至目前，各营业窗口灯箱、查询设备、单据以及窗口人员工作服、工号牌等已更换一新，再次提升了所属6个营业窗口的整体形象。
另一方面，优质服务保障体系和长效机制初步形成。该局建立了领导小组和督查小组，制订“优质服务规范管理办法”、“违规记分100条”、“首问责任制”、“窗口人员星级考评办法”等管理制度，并汇编成《服务规范读本》，人手一本。并定期对各营业窗口进行明察暗访，对发现的违反“违规记分100条”情况下发《优质服务整改通知单》，对责任人进行违规记分，纳入月度绩效考核。
为不断提升窗口服务水平，镇海局以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“迎世博满意百分百”活动为契机，开展了服务模拟演练、星级服务体验等培训活动，进一步规范了窗口服务行为。力求纠正短板，提升服务队伍素质，使窗口服务更规范化、职业化、常态化，同时培养员工“学人之长处补己之不足”的良好习惯，并引进“A、B”角岗位交叉工作理念，今年年初该局下属的客服分中心被中质协评为全国明星服务班组。
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